因一包2元紙巾一火鍋店被罰2萬元 拒絕強(qiáng)買強(qiáng)賣“霸王條款”

因?yàn)橐话?元紙巾，一火鍋店被罰2萬元，為何?據(jù)媒體報(bào)道，消費(fèi)者在涉事火鍋店結(jié)賬時(shí)，發(fā)現(xiàn)賬單中含有一包自己沒點(diǎn)過的紙巾，服務(wù)員稱紙巾是自動(dòng)下單的“必點(diǎn)商品”，不能退款。接到投訴后，溫州樂清市市場(chǎng)監(jiān)管局經(jīng)調(diào)查，對(duì)火鍋店作出立即整改、罰款2萬元的行政處罰。

紙巾雖小，價(jià)格也不高，卻屬于強(qiáng)買強(qiáng)賣的“霸王條款”，實(shí)實(shí)在在地侵犯了消費(fèi)者合法權(quán)益。涉事商家被罰2萬元，并不冤枉。當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門的處罰有其依據(jù)，為《浙江省反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)條例》相關(guān)規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者銷售商品不得違背購買者意愿搭售商品或附加其他不合理?xiàng)l件。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》也明確保障消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)。消費(fèi)者不僅有權(quán)自主決定買不買某一種商品，也有權(quán)拒絕商家的強(qiáng)制交易行為。

拒絕霸王條款，需要消費(fèi)者的主動(dòng)維權(quán)意識(shí)，也需要監(jiān)管部門的依法及時(shí)介入。像這個(gè)案例，恐怕大多數(shù)消費(fèi)者會(huì)默默“吃進(jìn)”，畢竟維權(quán)要投入時(shí)間和精力，且2元數(shù)額不大。但積累下來，商家的獲利便不容小覷。如果不加以制止，看上去是小小一包紙巾，商家卻能以較低的違法成本獲得較高的違法收益。幸而，這次碰上“較真”的消費(fèi)者。消費(fèi)者積極維護(hù)自身合法權(quán)益，應(yīng)當(dāng)?shù)玫劫澷p和鼓勵(lì)。監(jiān)管部門的依法查處，也讓這次維權(quán)獲得一個(gè)較為圓滿的結(jié)果。

營(yíng)造令人放心的消費(fèi)環(huán)境，就要杜絕各種或大或小的霸王條款。從2元紙巾到“禁止自帶酒水”“包間最低消費(fèi)”“解釋權(quán)歸商家所有”……這些條款往往讓消費(fèi)者心中“格愣”一下，但或是因?yàn)樯碳姨幱趦?yōu)勢(shì)地位，或是囿于維權(quán)成本，而不情愿地接受。其中，有的商家根本不提前告知;有的商家雖然提前告知，但相關(guān)條款不公平、不合理的性質(zhì)沒有改變，消費(fèi)者的公平交易權(quán)仍然受到了侵犯。

切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，即使2元紙巾這樣的霸王條款也不能輕饒。只有消費(fèi)環(huán)境令人放心，消費(fèi)市場(chǎng)才能更紅火。（紀(jì)玉）