報告：2020年社交電商市場規模23000.5億元 預計2021年將直逼3萬億元大關

近年，社交電商一直在爭論中發展，一邊是“涉傳”風波不斷，一邊是融資不斷，呈現兩極分化。在此背景下，5月20日，網經社電子商務研究中心發布《2020年度中國社交電商市場數據報告》。該報告根據網經社“電數寶”電商大數據庫編寫而成。

從廣義上來看，社交電商包括拼購類、分銷類、社區類、導購類、工具類等。 據網經社“電數寶”電商大數據庫顯示，2020年社交電商市場規模為23000.5億元，同比增長11.62%。預計2021年交易規模達到28650.5億元，直逼3萬億元大關。 其中，從增速來看，2016年增長率高達98.19%，2019年同比增長71.71%，受疫情影響，2020年增長11.62%，增速呈下滑趨勢，預測2021年增速回升至24.56%，呈上升趨勢。

據網經社“電數寶”電商大數據庫顯示，2020年用戶規模達到7.8億人，預計2021年用戶規模達8.5億人。近年，社交電商用戶規模逐漸遞增，2017到2018年，用戶規模從4.73億人到6.08億人，上升至28.54%。同時，2018-2021年社交電商用戶規模持續增長的同時，2018—2020年增長率分別為28.54%、17.26%、9.39%，預計2021年增長1.92%，增速直線下滑。此外，2020年社交電商人均年消費額為2948.78元，預計2021年社交電商人均年消費額為3603.83元。

據國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”數據顯示，2020年受理投訴中涉及的社交電商平臺有達令家、貝貝、萌推、愛庫存、云集、楚楚推、甩甩寶寶、萬物心選、淘集集、未來集市、藝芳購、全民嚴選、特抱抱、惠民優品、名義初品、粉象生活、有好東西、海鷗優選、東小店等。此前，大V店、全球時刻、小黑魚APP、你我您、萌推、萌店、小象優品、順聯動力等也涉及消費者投訴。其中，五家社交電商入選《2020年全國零售電商(社交電商)消費評級榜》，分別是：達令家(獲建議下單)、拼多多(獲建議下單)、貝貝(貝店)(獲謹慎下單)、愛庫存(獲不予評級)、萌推(獲不予評級)。同時，2020年熱點被投訴問題主要聚焦在：退款、商品質量、欺詐、發貨、售后服務、拉人頭、傳銷、虛假宣傳、霸王條款、退款難且款項未及時退回等十個方面。(記者 祝云燕)