入戶門智能鎖竟自己打開 售后服務一打全是空號

門鎖原本是為了安全防范，而家住武昌的王女士家卻發生了一件非常奇怪的事情：最近她發現自家的入戶門智能鎖竟會自己打開。王女士稱睡覺前特地檢查過門鎖，且監控視頻顯示，家里沒有任何外人進入。多方排查之后她發現，是智能門鎖自己打開的。

之前門鎖頻頻發生故障，她多次撥打該智能鎖售后服務電話,但一直得不到合理的解決。沒辦法，她只得更換門鎖。但對于之前這款智能鎖出現的問題，王女士仍耿耿于懷。

經常無法落鎖

事情要從一年前說起。

2020年6月初，王女士一家喬遷新居時，嫌新房的門鎖不好看，便根據鎖上標識的廠家電話打過去，想重新購買一套新鎖換上。

“當時就是看中了耶魯智能鎖是品牌。”王女士回憶稱，當時有客服人員登記了她的信息后，一位自稱是該品牌銷售人員的徐先生很快聯系了她。

經溝通，王女士決定選購一款YMG70型號的智能鎖。2020年6月8日，有師傅上門安裝，并開具了一張送貨單，上面注明該智能鎖因“6·18”促銷，成交價格為3100元，且寫有“終身維護，一年內無人為損(壞)保修”的字樣。不久后，王女士看到，徐先生還在微信朋友圈里展示自家門鎖的安裝情況。

然而，僅僅過了幾個月，這款標榜“便捷安全”的智能鎖卻出現了問題。

2020年10月，王女士發現偶爾關門時門鎖無法正常落鎖，也沒有發出“門已關”的語音提示。再等幾分鐘后，才能聽到“咔嚓”一聲，表示門已鎖。她將這一情況反饋給徐先生時，徐先生告訴她可能是電池沒電了。

“才用了四個月，怎么就沒電了呢?”王女士記得，當初購買智能鎖時，對方聲稱一組電池可以用一年左右。

然而，多次更換電池后，故障仍沒有得到改善。

門鎖會自己打開

今年3月起，王女士發現門鎖故障發生頻率越來越高。她多次撥打售后服務電話，要求請專業人員上門檢修，得到的回答都是：“您的情況已經記錄，會有人和您聯系。”

“事實上，從來沒有人和我主動聯系過。”王女士說，她也給徐先生打過電話，徐先生只是再次建議她更換電池，還說：“您的產品還在一年保修期內，師傅上門不能收取費用。如果您能將就著用就不要麻煩別人。”

王女士說，正常情況下，智能鎖在安裝電池后會有語音提示，開門關門時也會提醒“門已開”“門已關”。可她將新買的電池安裝上去后，除了電源燈是亮的以外，什么反應也沒有，門也鎖不上。“有時候著急出門，卻怎么都鎖不上，只看見觸摸屏按鍵上的數字不停地轉圈，急得不行。”王女士說，除此之外，該鎖還出現過無故發出警報等問題。

6月11日，王女士再次更換電池后出門，再回來卻發現自家的門是虛掩著的。第二天晚上睡覺前，她反復檢查過門鎖后才入睡，可第二天一早卻發現門又自動開了。

這讓她不敢大意，立即撥打耶魯智能鎖售后服務電話，強烈要求安排專業人員上門檢修處理，得到的答案與之前如出一轍：“會有人和你聯系。”卻再無下文。無奈，她只好再次聯系徐先生。徐先生稱：“由于產品已經過保修期，需要支付100元費用才派師傅上門。”

王女士想不通：從發生故障至今已有幾個月了，為什么遲遲等不到售后上門檢修?門鎖是在保修期內就發生了故障，為何上門維修費用得要用戶買單?偌大一個品牌，就因為100元的費用遲遲不肯上門檢修?

王女士說，2020年底，她發現智能鎖的電池后蓋有松動，想配一個新的，聯系廠家卻被告知，該型號智能鎖已經停產，無法提供相關配件。至于停產原因，對方稱不清楚。

客戶無奈換鎖

6月17日下午，極目新聞記者在王女士家中看到，那把耶魯YMG70型號的智能鎖已被拆下，入戶門的門鎖更換成其他品牌。

在耶魯智能鎖產品質量保證書上，明確寫著：產品質量保證期是自安裝當日起一年內，客戶正常使用狀態下，購買安裝后，12個月內出現配件故障時，以及電路板出現故障無法正常工作時，保證期內無償修理;出現同樣的配件故障3次時，保證期內更換產品。

18日，記者撥打徐先生電話。得知記者身份后，徐先生稱自己已經不是耶魯品牌的銷售人員了，并稱王女士門鎖故障是“操作問題”導致。他承認王女士多次給他打過電話。

隨后，記者撥通耶魯智能鎖的400客服電話并表明身份，客服人員稱“如果投訴需要提供產品序列號或客戶信息，但不受理采訪業務”。

在隨該智能鎖一起配發的“產品質量合格證”上，印有“上海易保電子有限公司”的“上海辦公室”電話和“上海工廠”電話。記者多次撥打發現，一個為空號，一個始終無人接聽。

湖北省消費者委員會相關負責人表示，維修超出保修期是因商家故意拖延導致，額外產生的上門費用不應由消費者承擔。消費者遇到售后服務拖延的情況，可向消費者委員會或12315投訴，要求商家積極上門維修。（記者 劉冬莉）