洋品牌突然“改口”緣于其“欺軟怕硬”

11月30日，“加拿大鵝中國大陸門店不得退貨”一事受到廣泛關(guān)注。12月1日，加拿大鵝通過其官微發(fā)布對中國大陸地區(qū)退換貨政策的聲明：在符合相關(guān)法律規(guī)定的情況下，所有中國大陸地區(qū)專門店售賣的產(chǎn)品可以退貨退款。此前，有消費者在上海門店購買了一件11400元的羽絨服，但該商品存在商標繡錯、縫線粗糙、面料有刺鼻異味等問題。消費者要求退貨時，門店以“沒有權(quán)利退貨，需要總公司層面來解決”進行推脫。

加拿大鵝是加拿大服飾品牌，2018年正式進入中國市場。今年該洋品牌在中國市場“一地鵝毛”：1月，上海黃浦區(qū)市場監(jiān)管局接投訴舉報反映該品牌某網(wǎng)上旗艦店有使用絕對化用語和格式條款的行為;9月，因宣傳內(nèi)容對所用羽絨混合材料存在以偏概全，與實際情況不符，涉嫌欺騙和誤導消費者，被處以罰款45萬元，責令公開更正并停止發(fā)布;10月份開始，又因上述拒不退貨事件，受到消費者和輿論的質(zhì)疑。不過，這次該品牌在退貨問題上突然變聰明了。

此前報道顯示，消費者表示購衣時曾被店員要求簽署“更換條款”，條款顯示除非相關(guān)法律另有規(guī)定，所有中國大陸地區(qū)專門店售賣的貨品均不得退貨。加拿大鵝北京三里屯店和重慶IFS快閃店門店工作人員也對記者表示，所有中國大陸地區(qū)專門店售賣的貨品均不得退貨是中國區(qū)通用的條款。由此看來，該品牌在中國市場拒不退貨確有其事。其某家門店的工作人員給出的理由是，正常實體店鋪出售貨品不能退，因為顧客是看到實物購買的……

雖然消費者看過實物才購買，但消費者并非專業(yè)質(zhì)檢人員，不可能足夠仔細、專業(yè)。而且，拒不退貨也不符合我國《消費者權(quán)益保護法》第二十四條規(guī)定的“經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)”。既然涉事商品存在商標繡錯、面料有刺鼻異味等問題，按理，根據(jù)法律規(guī)定進行退貨處理，但該品牌以“不得退貨是中國區(qū)通用的條款”為由對抗消費者和法律。

如今突然“改口”緣于其“欺軟怕硬”。從10月底到11月底的一個月左右時間，該品牌拒不退貨的原因是沒有把單個消費者放在眼里，等到事情鬧大后受到輿論質(zhì)疑、被消保委約談，該品牌才發(fā)布可以退貨退款的聲明。此舉更像是不得已而為之，為了不得罪更多消費者，及時止損，該品牌才試圖妥協(xié)、改口以挽回形象。

此外，該洋品牌還玩了一手“雙重標準”。加拿大、美國、英國的加拿大鵝官網(wǎng)均顯示：線上線下均可實現(xiàn)30天退貨。如此規(guī)定是因為要符合當?shù)匾螅悦绹鵀槔鞯仃P(guān)于無理由退貨的規(guī)定時間為30天-90天甚至更長。而我國法律規(guī)定的無理由退貨時間只有7天。這種現(xiàn)象并非個例。洋品牌在不同國家玩“雙重標準”，主要因為各國法律規(guī)定不同，消費者的容忍度也不同。希望此次加拿大鵝退貨事件，既給在華洋品牌上一堂法治課，也提醒有關(guān)方面完善法律向高標準看齊。同時，希望購買洋品牌產(chǎn)品的消費者勇于維權(quán)，輿論和監(jiān)管要給予消費者及時、更大的支持，讓洋品牌不敢欺弱。(老鷹)