隨著暑期的日益臨近，一些家長已經(jīng)或者正在籌劃為孩子報各種輔導(dǎo)班、補習(xí)班。面對“琳瑯滿目”的培訓(xùn)機構(gòu)及不菲的培訓(xùn)費，中國消費者協(xié)會日前發(fā)布消費提示，提醒消費者理性看待、慎重選擇。
目前，由于校外培訓(xùn)機構(gòu)數(shù)量增多、辦學(xué)資質(zhì)不一、質(zhì)量良莠不齊，校外培訓(xùn)領(lǐng)域已暴露出諸多問題，這不僅影響了學(xué)校正常的教學(xué)秩序，造成學(xué)生課外負擔(dān)過重，增加了家庭經(jīng)濟負擔(dān)，也不利于整個培訓(xùn)行業(yè)的健康發(fā)展。《2020年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》顯示，2020年全國消協(xié)組織共受理有關(guān)教育培訓(xùn)服務(wù)的投訴56165件，其中合同糾紛24153件、售后服務(wù)糾紛18048件、虛假宣傳糾紛3553件、服務(wù)質(zhì)量糾紛3200件、價格糾紛2961件。校外培訓(xùn)亂象主要集中在合同糾紛、財產(chǎn)安全、價格欺詐、虛假宣傳、缺乏資質(zhì)、焦慮營銷等方面。
其中，合同糾紛是消費者反映最為集中的問題，主要表現(xiàn)為服務(wù)縮水、不按合同約定開課、合同中含有霸王條款、培訓(xùn)機構(gòu)單方變更服務(wù)協(xié)議、不與消費者簽訂正式合同等，而不按合同規(guī)定為消費者辦理退費的現(xiàn)象尤為突出。
2021年6月，市場監(jiān)管總局公布的案例中對15家校外培訓(xùn)機構(gòu)存在的違法違規(guī)行為處以共計3650萬元的頂格罰款。其中，最突出的問題就是價格欺詐，主要表現(xiàn)為虛構(gòu)原價和虛假優(yōu)惠折價。
虛假宣傳也是備受消費者詬病、引發(fā)投訴較多的問題之一，主要表現(xiàn)在夸大宣傳培訓(xùn)效果或成績、夸大宣傳師資力量、夸大培訓(xùn)機構(gòu)資質(zhì)或者實力、虛假用戶好評等方面。
與此同時，培訓(xùn)機構(gòu)證照不齊或者任課教師缺乏資質(zhì)等問題也大量存在。教育部等4部門2018年開展的校外培訓(xùn)機構(gòu)專項治理行動有關(guān)通報顯示，截至5月，在摸排到的近13萬所校外培訓(xùn)機構(gòu)中，證照不齊的占到六成以上。缺乏資質(zhì)的校外培訓(xùn)機構(gòu)往往存在師資隊伍不穩(wěn)、教學(xué)水平較差等情況，嚴(yán)重影響服務(wù)質(zhì)量，引發(fā)消費者不滿。
中消協(xié)敦促校外培訓(xùn)機構(gòu)要嚴(yán)格遵守國家法律規(guī)定和有關(guān)政策要求，摒棄不良營銷手法，誠實守信、合理收費，切實保障消費者安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)等合法權(quán)利;要不斷提高培訓(xùn)服務(wù)品質(zhì)，用心育人、規(guī)范發(fā)展，使之真正成為學(xué)校教育的有益補充。
中消協(xié)提醒廣大家長，為孩子報班不能盲目跟風(fēng)，要主動了解國家或者當(dāng)?shù)亟逃块T出臺的有關(guān)政策，結(jié)合孩子學(xué)習(xí)成績、興趣愛好等具體情況，從呵護孩子健康成長、培養(yǎng)孩子創(chuàng)新精神、提高孩子實踐能力等方面協(xié)調(diào)安排孩子的暑期生活，讓孩子度過一個更加健康、更有意義、更具價值、更為充實的暑期。(本報記者 閻 密)
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