小米臺燈過保不修？官方：超出保修期就沒有售后服務了

臺燈，怎么成了“一次性商品”?近日，市民王女士向本報反映，她家一臺小米臺燈壞了，小米官方竟稱：保外不提供維修!“小米的意思是，壞了只能買新的。電器只生產，不提供維修服務，這合理嗎?”

過保不修

王女士告訴記者，小米臺燈造型簡單大方，故買了一臺。近日，臺燈壞了。“用了兩三年，一直好好的，不知怎么就壞了。”因為王女士的孩子做功課、看書都要用臺燈，所以她急忙打聽哪里可以維修。誰知，王女士致電小米官方熱線，詢問哪里有維修點，工作人員回答：這款臺燈過保不修!

王女士傻眼了。臺燈看上去還是很新的，不修，難道直接扔了?

她和朋友說起此事。一位朋友表示，她也遇到過同樣的事，最后只好把臺燈扔了。

王女士質疑：提倡勤儉節約，抵制鋪張浪費，不但是社會風俗，更是國家號召。“小米公司只生產銷售，不提供保外維修，缺乏企業責任和擔當;更是變相鼓動消費者壞了就扔，助長浪費，也造成了資源浪費。”

雙標政策

記者在小米官方網站查詢到，王女士購買的那盞臺燈，與“米家臺燈1S”外形一致，售價是179元。

記者撥通了小米官方熱線4001005678，接電人員確認該型號臺燈“保外不修”，并稱：“售后政策如此!”

對方解釋，這款臺燈，是1年質保期。1年之內發生質量問題，店方提供更換服務，即免費更換一臺;若出了保，并不提供維修服務，只有“付費的折扣置換”。何謂“付費的折扣置換”?按之前用戶購買的價格打8折，再加上人工費5元，運費10多元，進行“折扣置換”。對方承認，二次購買的價格，其實差不多是重新購買一臺新臺燈的價格。

記者好奇，這臺小米臺燈是否有什么特殊工藝，從而不能維修?對方再稱“售后政策如此”，沒有繼續解釋。

記者調查發現，小米公司對所售的幾款臺燈，售后政策也是不盡相同。工作人員表示，目前官網上售賣的7款臺燈，其中99元的“米家智能臺燈Lite”和129元的“米家智能充電臺燈”這兩款是提供保外維修的。

網友吐槽

記者在百度貼吧等論壇上看到，關于小米臺燈保外不修的規定已有多年，坊間吐槽聲不少。

早在2018年，就有網友咨詢小米官方旗艦店，店方答復“這款產品是以換代修的，不支持維修”“超出保修期就沒有售后服務了”。

更有網友質疑：“我在大街上買的幾十塊的臺燈，都不存在你們這樣一到保質期就壞的問題;更不存在找不到維修點的問題。”“我的臺燈一年三個月沒怎么用就壞了，轉軸壞了。我真的無語了，我在淘寶買的7塊錢射燈還和我說終身壞了就給發新的。垃圾，以后再也不買他家的破玩意。”“我的也是一年半就壞，售后說沒有修臺燈的，這是小米的營銷手段嗎?”

不少網友這樣總結：“小米臺燈屬于一次性產品，保內換新，保外扔。”“一次性產品，壞了只能去買新的，反正以后不想買小米任何產品了。”

侵害權益

上海美谷律師事務所丁春燕律師認為：在保修期內，商家選擇“以換代修”是沒有問題的，因為這是商家自主選擇加重自身義務，且未損害到消費者的權益;但“保外不修”，便涉嫌霸王條款，侵害到消費者權益。

不管是臺燈或其他家電產品，除了保修期，還有一個合理使用期，后者通常比前者要長不少。小米臺燈的做法，無異于將合理使用期人為強迫縮短至保修期，違反《消費者權益保護法》的立法宗旨和精神，也侵害了消費者的選擇權，剝奪了消費者的維修權。《中華人民共和國產品質量法》規定，不具備產品應當具備的使用性能而事先未作說明的，銷售者應當負責修理。

又據《部分商品修理更換退貨責任規定》，實施三包商品的生產者應向負責修理的銷售者、修理者提供修理技術資料、合格的修理配件，負責培訓，提供修理費用。保證在產品停產后五年內繼續提供符合技術要求的零配件。“三包商品保修期過了并不意味著生產者或銷售者就沒有維修義務了，這種義務，起碼應延續至該產品停產后五年。”丁律師表示，臺燈并未列入三包商品名錄，但該《規定》也明確“鼓勵銷售者和生產者制定嚴于本規定的三包實施細則”，丁律師認為，該原則性規定應適用小米產品，“小米也應該有大企業、大品牌的擔當”。

針對小米臺燈“保外不修”，消費者與商家協商不成，可選擇向消費者協會進行投訴，當然，也可通過訴訟進行維權，只是耗時耗力，可作為“最后的選擇”。(記者 陳浩)