為什么自己未收到快遞卻顯示簽收？快遞不上門有望得到解決

近日，椒江市民張先生向本報(bào)熱線88894000反映稱，自己在“雙11”期間買的物品都申請(qǐng)退款，要求拒收快件了，結(jié)果還是默認(rèn)簽收了。為什么自己未收到快遞卻顯示簽收?他覺(jué)得有些郁悶。

張先生說(shuō)，自己在11月9日湊單了一件商品，因退單不及時(shí)導(dǎo)致商家已發(fā)貨，他便在快遞中途申請(qǐng)退款，要求拒收，但次日快遞仍被送至小區(qū)代收點(diǎn)并顯示已簽收。

“快遞員說(shuō)因?yàn)橐呀?jīng)簽收了，所以退貨回去只能由我來(lái)支付運(yùn)費(fèi)。”為此，張先生被迫支付了18元退貨快遞費(fèi)。

“我寫(xiě)的收貨地址是自己家，且快遞員在送至代收點(diǎn)前并未提前與我聯(lián)系。”快遞公司的這番操作，讓張先生覺(jué)得郁悶極了。

張先生的情況并非個(gè)例，同一個(gè)小區(qū)的王女士也向記者吐槽了同樣的問(wèn)題。“‘雙11’期間，我已經(jīng)收到了23件快遞，只有京東、順豐以及天貓超市的件給送到了家，其他的一股腦全都送到了小區(qū)代收點(diǎn)，還沒(méi)取貨便顯示已簽收。”

“快遞員很辛苦，應(yīng)該理解。但現(xiàn)在的情況是，大多數(shù)快遞員在派件時(shí)都不通知，怎么方便怎么放，根本不考慮用戶的實(shí)際情況。”王女士說(shuō)。

無(wú)獨(dú)有偶，椒江市民陳先生也遇到過(guò)快件多次被送錯(cuò)區(qū)域，且快遞員拒絕送回的情況。“差不多要跨越半個(gè)城才能取回被錯(cuò)投的快件。”這讓他的購(gòu)物體驗(yàn)感非常糟糕。

北京盈科(臺(tái)州)律師事務(wù)所律師陳衛(wèi)福介紹，《快遞暫行條例》第二十五條明確規(guī)定，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗(yàn)收，收件人或者代收人有權(quán)當(dāng)面驗(yàn)收。

“不管快遞公司與代收點(diǎn)之間簽訂了怎樣的合同，收件人如果未授權(quán)他人代替自己收取快遞，將快遞放到代收點(diǎn)不能視為快遞已經(jīng)送達(dá)，因此收件人有權(quán)要求退回。”他表示，如果有出現(xiàn)了嚴(yán)重?fù)p害居民(買家)利益，并違反了相關(guān)規(guī)定的情況，市民可先向快遞公司進(jìn)行投訴，若投訴無(wú)果可撥打12305向市郵政管理局投訴。

另外，記者從臺(tái)州市郵政管理局了解到，當(dāng)前，快件未經(jīng)收件人允許被投放至代收點(diǎn)的現(xiàn)象較為普遍，由此產(chǎn)生的快件投訴也較多。不過(guò)，值得慶幸的是，目前我省已審議通過(guò)《浙江省快遞業(yè)促進(jìn)條例》，條例將于明年3月起施行，快遞不送上門這一情況屆時(shí)有望得到解決。