最近一段時(shí)間有多位市民向本報(bào)反映，交年費(fèi)辦理了部分會(huì)員制賣(mài)場(chǎng)的會(huì)員后才發(fā)現(xiàn)，賣(mài)場(chǎng)提供的購(gòu)物體驗(yàn)、售后服務(wù)、權(quán)益保障等，并不令人滿意。記者走訪市場(chǎng)了解到，會(huì)員制賣(mài)場(chǎng)人氣旺、銷(xiāo)售火的同時(shí)，確實(shí)還存在一些不足。
市民王先生日前向記者反映，他辦了一家會(huì)員制商場(chǎng)的“高端會(huì)籍”，年費(fèi)高，但能獲得多項(xiàng)權(quán)益，每月一次的免費(fèi)洗車(chē)就是其中之一。不過(guò)王先生表示，今年春節(jié)后洗車(chē)權(quán)益就沒(méi)了。前幾天他去商場(chǎng)購(gòu)物時(shí)，聽(tīng)到其他顧客說(shuō)商場(chǎng)會(huì)用消費(fèi)券作為取消洗車(chē)的補(bǔ)償，王先生這才找到服務(wù)人員詢(xún)問(wèn)。對(duì)方核實(shí)資料后，直接補(bǔ)發(fā)了3個(gè)月總計(jì)90元的消費(fèi)券，而且說(shuō)直到會(huì)籍到期前，每月都能領(lǐng)30元券。王先生說(shuō)，他從未收到過(guò)任何相關(guān)電話或短信提示。換句話說(shuō)，如果沒(méi)有其他顧客提醒，他很難獲得這個(gè)本應(yīng)屬于他的權(quán)益。王先生稱(chēng)，會(huì)員制商場(chǎng)如此不把會(huì)員權(quán)益當(dāng)回事，實(shí)在令人難以接受。
市民劉女士向記者反映，會(huì)員制商場(chǎng)的服務(wù)承諾有時(shí)也是形同虛設(shè)。前段時(shí)間她在一家會(huì)員制商場(chǎng)購(gòu)物結(jié)賬時(shí)，排在前面的顧客遭遇了收銀員的續(xù)費(fèi)推銷(xiāo)。“收銀員結(jié)賬時(shí)一直向那位顧客推銷(xiāo)續(xù)費(fèi)、升級(jí)會(huì)員，顧客續(xù)費(fèi)后，收銀員還在顧客手機(jī)上進(jìn)行各種操作，耽擱了好久。”劉女士說(shuō)，商場(chǎng)推銷(xiāo)無(wú)可厚非，但是否該在收銀環(huán)節(jié)推銷(xiāo)值得商榷，因?yàn)檫@影響了其他顧客的購(gòu)物體驗(yàn)。劉女士還告訴記者，她向商場(chǎng)服務(wù)熱線反映后，商家承諾24小時(shí)內(nèi)給予反饋，結(jié)果“多少個(gè)24小時(shí)過(guò)去了，也沒(méi)有得到回復(fù)”。
不少消費(fèi)者對(duì)會(huì)員制商場(chǎng)的銷(xiāo)售管理也不太滿意。“好多熱銷(xiāo)商品，每次來(lái)基本都缺貨，想買(mǎi)就要排長(zhǎng)隊(duì)。”消費(fèi)者張先生告訴記者說(shuō)，有的顧客裝了滿滿一購(gòu)物車(chē)，一次性買(mǎi)走幾十件。有顧客說(shuō)，這可能是專(zhuān)業(yè)代購(gòu)人員在“搶購(gòu)”。對(duì)此，商場(chǎng)也采取過(guò)例如每人限購(gòu)幾件之類(lèi)的措施，但張先生表示他還是常看到有人大批量買(mǎi)走熱門(mén)商品。還有消費(fèi)者反映，有的會(huì)員制賣(mài)場(chǎng)里，續(xù)費(fèi)辦卡人員從停車(chē)場(chǎng)開(kāi)始就一直“尾隨”顧客不停地推銷(xiāo)，幾經(jīng)周折“擺脫”之后，又在賣(mài)場(chǎng)里“不期而遇”，購(gòu)物體驗(yàn)大打折扣。此外，還有的消費(fèi)者吐槽，會(huì)員制賣(mài)場(chǎng)在促銷(xiāo)活動(dòng)、價(jià)格調(diào)整等方面也存在不足。
業(yè)內(nèi)人士在接受采訪時(shí)表示，會(huì)員制商場(chǎng)時(shí)下并不是消費(fèi)市場(chǎng)的主流業(yè)態(tài)模式，在市場(chǎng)和消費(fèi)者逐步接受的過(guò)程中，要獲得更好的口碑、更多的青睞，無(wú)疑還要在最核心的會(huì)員服務(wù)上更上一層樓。本報(bào)記者翟維鷺
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