2月23日，銀保監(jiān)會通報2021年第四季度保險消費(fèi)投訴情況，2021年第四季度，中國銀保監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送涉及保險公司的保險消費(fèi)投訴37646件，環(huán)比下降7.39%。
圖一 投訴量前10位的財產(chǎn)保險公司（單位：件）
圖二 投訴量前10位的人身保險公司（單位：件）
就投訴與業(yè)務(wù)量對比情況看，2021年第四季度，財產(chǎn)保險公司億元保費(fèi)投訴量中位數(shù)為7.01件/億元，萬張保單投訴量中位數(shù)為0.47件/萬張；人身保險公司億元保費(fèi)投訴量中位數(shù)為2.48件/億元，萬張保單投訴量中位數(shù)為0.26件/萬張，萬人次投訴量中位數(shù)為0.09件/萬人次。
其中，陽光信保、現(xiàn)代財險、泰康在線財險的億元保費(fèi)投訴量位列財產(chǎn)保險公司前三位；陽光農(nóng)險、太平洋安信農(nóng)險、安華農(nóng)險的萬張保單投訴量位列財產(chǎn)保險公司前三位。
國富人壽、北大方正人壽的億元保費(fèi)投訴量位列人身保險公司前兩位；信美相互人壽、愛心人壽的萬張保單投訴量位列人身保險公司前兩位；愛心人壽的萬人次投訴量位列人身保險公司第一。
圖三 億元保費(fèi)投訴量前10位的財產(chǎn)保險公司（單位：件/億元）
圖四 萬張保單投訴量前10位的財產(chǎn)保險公司（單位：件/萬張）
圖五 億元保費(fèi)投訴量前10位的人身保險公司（單位：件/億元）
圖六 萬張保單投訴量前10位的人身保險公司（單位：件/萬張）
圖七 萬人次投訴量前10位的人身保險公司（單位：件/萬人次）
就投訴涉及的主要事由看，財產(chǎn)保險公司主要集中在理賠方面，人身保險公司則以銷售糾紛居多。
根據(jù)通報，財產(chǎn)保險公司涉及理賠糾紛投訴10506件，占財產(chǎn)保險公司投訴總量的73.74%；銷售糾紛投訴1293件，占比9.08%。人保財險的理賠糾紛投訴量位列財產(chǎn)保險公司第一。人保財險、平安財險的銷售糾紛投訴量位列財產(chǎn)保險公司前兩位。
人身保險公司涉及理賠糾紛投訴2465件，占人身保險公司投訴總量的10.53%；銷售糾紛投訴10362件，占比44.28%。人民健康、中國人壽、新華人壽的理賠糾紛投訴量位列人身保險公司前三位。平安人壽的銷售糾紛投訴量位列人身保險公司第一。
