銀保監會消費者權益保護局9月23日通報，2021年第二季度，銀保監會及其派出機構共接收并轉送涉及保險公司的保險消費投訴47005件，環比增長31.43%。涉及財產保險公司19643件，環比增長31.58%，占投訴總量的41.79%;人身保險公司27362件，環比增長31.33%，占投訴總量的58.21%。
其中，機動車輛保險和普通人壽保險分別是財產保險公司和人身保險公司投訴最多的險種，分別涉及投訴10986件和10563件。理賠糾紛和銷售糾紛則是消費者反映集中的問題。人保財險投訴量較一季度翻倍，以7378件位列財產保險公司第一。平安人壽投訴量5021件，雖較一季度略有下降，但仍位列人身保險公司第一。
通報顯示，財產保險公司涉及理賠糾紛投訴12922件，占財產保險公司投訴總量的65.78%;銷售糾紛投訴3776件，占比19.22%。人保財險的理賠糾紛投訴量和銷售糾紛投訴量位列財產保險公司第一，分別為4027件和2376件。人身保險公司涉及理賠糾紛投訴3091件，占人身保險公司投訴總量的11.30%;銷售糾紛投訴12117件，占比44.28%。人民健康的理賠糾紛投訴量位列人身保險公司首位;平安人壽則是銷售糾紛投訴量居首。
此外，平安人壽的普通人壽保險糾紛投訴量和疾病保險糾紛投訴量也均排在第一位，分別為2860件和788件。而在財產險保證保險領域，涉及投訴4303件，占比21.91%，人保財險也是高居該類投訴量榜首。
值得注意的是，2021年第二季度，人身保險公司億元保費投訴量中位數3.10件/億元，萬張保單投訴量中位數0.34件/萬張，萬人次投訴量中位數0.10件/萬人次。華匯人壽的億元保費投訴量、萬張保單投訴量和萬人次投訴量位列人身保險公司第一。(記者聶國春)
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