年內(nèi)全國(guó)12315平臺(tái)共接收兒童用品投訴舉報(bào)5.16萬件 同比增長(zhǎng)152%

市場(chǎng)監(jiān)管總局將依法進(jìn)一步夯實(shí)平臺(tái)對(duì)網(wǎng)售兒童用品的日常管理責(zé)任。今年以來，全國(guó)12315平臺(tái)共接收兒童用品投訴舉報(bào)5.16萬件、同比增長(zhǎng)152%，全國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管部門共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失223.03萬元、對(duì)消費(fèi)者舉報(bào)案件的罰沒金額達(dá)21.66萬元。

這是記者30日從市場(chǎng)監(jiān)管總局獲悉的。兒童用品主要包含兒童玩具、兒童服裝、嬰兒用品、兒童衛(wèi)生用品、童車、兒童家具等類別產(chǎn)品。

市場(chǎng)監(jiān)管總局網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理司司長(zhǎng)龐錦表示，當(dāng)前兒童用品線上銷售發(fā)展迅猛，同時(shí)產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，消費(fèi)者投訴也隨之增長(zhǎng)。從守護(hù)兒童健康、確保產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展來看，加強(qiáng)網(wǎng)上兒童用品消費(fèi)市場(chǎng)監(jiān)管任重道遠(yuǎn)。

龐錦介紹，下一步，市場(chǎng)監(jiān)管部門將依法進(jìn)一步夯實(shí)平臺(tái)對(duì)網(wǎng)售兒童用品的日常管理責(zé)任，制定網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)責(zé)任清單，厘清平臺(tái)責(zé)任邊界，督促平臺(tái)企業(yè)履行主體責(zé)任，具體采取幾方面舉措：

——健全網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管規(guī)則制度，推動(dòng)落實(shí)網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法。建立平臺(tái)企業(yè)合規(guī)報(bào)告和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度，督促平臺(tái)企業(yè)加強(qiáng)合規(guī)制度建設(shè)。強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)企業(yè)信息公示責(zé)任，發(fā)揮失信懲戒機(jī)制作用。

——圍繞重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)、關(guān)系民生的重要商品和服務(wù)領(lǐng)域，聚焦網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管領(lǐng)域社會(huì)最關(guān)注的違法行為，查處一批典型案件并及時(shí)向社會(huì)公布，發(fā)揮“以案釋法”的作用。

——鼓勵(lì)和引導(dǎo)電商平臺(tái)建立和完善賠償先付制度，積極引導(dǎo)和督促電商平臺(tái)設(shè)立和完善“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”，健全消費(fèi)糾紛和解與消費(fèi)侵權(quán)賠償?shù)戎贫龋岣呦M(fèi)糾紛處理效率，降低消費(fèi)者維權(quán)成本。

——積極推進(jìn)12315體系建設(shè)，完善全國(guó)12315平臺(tái)功能，創(chuàng)新在線消費(fèi)投訴、舉報(bào)的技術(shù)手段。加強(qiáng)對(duì)12315數(shù)據(jù)分析應(yīng)用，推進(jìn)消費(fèi)投訴信息公示，加強(qiáng)消費(fèi)教育引導(dǎo)。

據(jù)介紹，在市場(chǎng)監(jiān)管總局2020網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)管專項(xiàng)行動(dòng)中，各地檢查網(wǎng)站、網(wǎng)店437.64萬個(gè)次，刪除違法商品信息23.39萬條，責(zé)令整改網(wǎng)站2.31萬個(gè)次，查處違法案件1.99萬件，集中整治網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)突出問題，著力規(guī)范網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序。(記者趙文君)