津?yàn)I網(wǎng)訊（記者 簡(jiǎn)訊 報(bào)道 秦小明 攝影）“您好，請(qǐng)?jiān)谥悄苋√?hào)機(jī)輸入手機(jī)號(hào)碼后等待辦理業(yè)務(wù)……”最近來到中新天津生態(tài)城人力資源和社會(huì)保障服務(wù)大廳的辦事人都會(huì)聽到工作人員的引導(dǎo)提醒。當(dāng)辦事人輸入手機(jī)號(hào)碼確認(rèn)后，智能取號(hào)機(jī)屏幕上便會(huì)彈出辦理窗口信息，同時(shí)手機(jī)也會(huì)收到相關(guān)短信，整個(gè)過程僅需10秒左右。這是中新天津生態(tài)城人力資源和社會(huì)保障服務(wù)大廳投入使用的智能叫號(hào)系統(tǒng)，這也是該服務(wù)大廳再次實(shí)現(xiàn)“智慧化升級(jí)”的全新服務(wù)。
辦事人使用智能取號(hào)機(jī)取號(hào)
微信掃碼取號(hào)+小程序預(yù)約業(yè)務(wù) 智能服務(wù)環(huán)保又便捷
下午一點(diǎn)半，生態(tài)城人社服務(wù)大廳對(duì)外開放后便時(shí)有前來辦理業(yè)務(wù)的辦事人，劉丹就是其中之一。在天津外國語大學(xué)附屬濱海外國語學(xué)校辦公室工作的她，因?yàn)槊磕甓家獮閷W(xué)校老師辦理存檔、查檔等業(yè)務(wù)，所以對(duì)生態(tài)城人社大廳的服務(wù)業(yè)務(wù)較為熟悉。這次的智能叫號(hào)新舉措讓她感受到了更為高效的辦事效率。“一年得來好幾趟，每次來都有一些變化，這次的無紙化服務(wù)取號(hào)和提前預(yù)約業(yè)務(wù)，不僅環(huán)保，還縮減了我的時(shí)間成本，非常智能便捷。”劉丹告訴記者。“辦事人可通過大廳的排隊(duì)取號(hào)機(jī)輸入手機(jī)號(hào)碼現(xiàn)場(chǎng)取號(hào)或者微信掃描二維碼進(jìn)行電子取號(hào)、辦理窗口等受理業(yè)務(wù)信息以短信形式發(fā)送到群眾手機(jī)上。同時(shí)，還有線上預(yù)約功能，辦事人可通過‘生態(tài)城人社服務(wù)’微信小程序選擇辦理時(shí)間進(jìn)行預(yù)約叫號(hào)、現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，并采取預(yù)約優(yōu)先的機(jī)制，快速分流業(yè)務(wù)，從而提高辦事效率。”中新天津生態(tài)城人力資源服務(wù)中心主任徐國鳳向記者介紹道。
生態(tài)城人社大廳智能系統(tǒng)提高辦事效率
多渠道多舉措“智慧”升級(jí) 人社服務(wù)造就高滿意度
記者了解到，生態(tài)城人社服務(wù)大廳每天都有150名左右的業(yè)務(wù)辦理者，為了實(shí)現(xiàn)線上線下“雙軌并行”，給辦事人提供便利的服務(wù)體驗(yàn)，今年以來，生態(tài)城人社服務(wù)大廳就新動(dòng)作不斷，持續(xù)在“智慧化”上加碼。
“疫情防控期間，人社服務(wù)大廳調(diào)整線下辦理模式，全面推進(jìn)網(wǎng)上審批，大力推廣‘線上辦+窗口辦’受理模式，力保疫情防控期間服務(wù)不斷檔，疫情防控、審批業(yè)務(wù)‘兩手抓、兩不誤’。與此同時(shí)升級(jí)‘城心辦’智慧申報(bào)平臺(tái)，明確梳理勞動(dòng)保障、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、人才開發(fā)、社會(huì)保障、人力資源服務(wù)5大業(yè)務(wù)范圍94項(xiàng)‘一窗通辦’業(yè)務(wù)事項(xiàng)，精確定位4種業(yè)務(wù)辦件類型。辦事人可以一目了然各類事項(xiàng)的辦件類型，實(shí)現(xiàn)針對(duì)性辦件，避免跑冤枉路。不斷深化的‘人社服務(wù)快辦行動(dòng)’和‘互聯(lián)網(wǎng)+人社’服務(wù)模式，真正做到從小窗口服務(wù)到大民生。此外，還建立24小時(shí)智能人社服務(wù)驛站，并在醫(yī)保部門的大力支持下，添置醫(yī)保自助服務(wù)一體機(jī)，多渠道多舉措提高了群眾對(duì)人社服務(wù)的獲得感和滿意度。”徐國鳳說。
下一步，生態(tài)城人社局將不斷地引入智能項(xiàng)目，讓服務(wù)更貼心、更具溫度。
