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3日，中國吉林網獲悉，隨著“互聯網+政務服務”的普及，很多老年人不會使用智能手機、不會上網辦事等問題比較突出，省政務服務中心緊緊圍繞群眾“急難愁盼”問題，依據職能職責，積極探索從窗口服務、主動引導、硬件設施、延伸服務等多方面切實提升老年人辦事體驗，受到廣大群眾的一致好評。
省政務服務中心堅持以為人民服務為中心，在大力推進數字政務的同時，兼顧老年人等特殊群體辦事需求，針對老年人辦事流程不熟、操作不便、出行不便等痛點難點問題，從實際出發，堅持傳統服務與智能服務相結合，實行延時服務與幫辦代辦服務機制等，多措并舉為廣大辦事群眾提供更便利、更貼心的政務服務。綜合窗口工作人員定期組織業務知識、服務能力培訓等活動，其中包括手語培訓、老年人高頻辦理業務標準政策解答等，進一步提高了綜合窗口辦事效率與服務態度。
下一步，省政務服務中心將持續優化老年人綠色通道、延時服務、幫辦代辦等特色服務機制，著力解決企業和群眾“辦事難、辦事慢、辦事繁”等問題，進一步提升政務服務質量和水平。
中國吉林網 吉刻APP 記者 王昕
