在線課程服務(wù)投訴居高不下 售前虛假宣傳、虛假承諾等問(wèn)題成熱點(diǎn)

部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)存在售前虛假宣傳承諾、誘導(dǎo)貸款支付培訓(xùn)費(fèi)問(wèn)題，以及部分學(xué)習(xí)機(jī)、閱讀器和早教機(jī)的在線課程服務(wù)存有風(fēng)險(xiǎn)，這是今年上半年深圳消費(fèi)者投訴出現(xiàn)的熱點(diǎn)。

深圳市消委會(huì)近日發(fā)布的2021年上半年投訴分析報(bào)告稱，今年上半年共收到消費(fèi)者投訴76369宗，投訴熱點(diǎn)主要集中在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)虛假宣傳、誘導(dǎo)貸款，共2050宗。

據(jù)了解，深圳市部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)存在售前虛假宣傳、虛假承諾等問(wèn)題，如夸大宣傳師資力量、優(yōu)惠力度，虛假承諾包分配工作、考試保過(guò)、小班教學(xué)等。特別是誘導(dǎo)消費(fèi)者辦理貸款支付培訓(xùn)費(fèi)用，當(dāng)消費(fèi)者要求退款時(shí)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)則以各種理由拖延、拒絕。其中，消費(fèi)者投訴最集中的是深圳市龍崗區(qū)橫崗“水靈子舞蹈”培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。

消費(fèi)者投訴稱，“水靈子舞蹈”培訓(xùn)機(jī)構(gòu)虛假宣傳主要有宣稱包分配工作、夸大師資力量、誘導(dǎo)消費(fèi)者貸款或在消費(fèi)者不知情情況下為其貸款等。該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)宣稱培訓(xùn)3個(gè)月包分配做舞蹈老師，消費(fèi)者報(bào)名試課并繳納部分費(fèi)用后，被誘導(dǎo)貸款支付剩余學(xué)費(fèi)，消費(fèi)者不同意貸款，要求退還前期繳納的費(fèi)用遭商家拒絕。

深圳市消委會(huì)建議，消費(fèi)者應(yīng)根據(jù)自身需求和經(jīng)濟(jì)狀況理性購(gòu)課，謹(jǐn)慎選擇教育培訓(xùn)“分期付款”，當(dāng)心“培訓(xùn)貸”“網(wǎng)絡(luò)貸”陷阱。同時(shí)，應(yīng)該要求商家將口頭承諾落實(shí)至?xí)婧贤校员苊夂笃谂e證困難。各培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)自律，杜絕誘導(dǎo)貸款等營(yíng)銷套路。

另外，部分學(xué)習(xí)機(jī)、閱讀器和早教機(jī)的在線課程服務(wù)也是投訴熱點(diǎn)，投訴集中在“打卡返現(xiàn)0元學(xué)”在線課程學(xué)習(xí)。今年上半年，深圳市消委會(huì)共收到打卡返現(xiàn)類投訴347宗，主要為學(xué)習(xí)機(jī)、閱讀器、早教機(jī)等商品，涉及在線課程等服務(wù)。消費(fèi)者在第三方在線課程平臺(tái)(以下簡(jiǎn)稱渠道方)上購(gòu)買課程提供方(以下簡(jiǎn)稱課程方)銷售的“打卡0元學(xué)”課程，課程方中途屢次變更規(guī)則、提高打卡難度，消費(fèi)者打卡完成后不予返現(xiàn)，課程方和渠道方均未作出妥善處置。

有不少消費(fèi)者投訴稱，2019年年底在深圳百見(jiàn)信息科技有限公司旗下的“麥荔媽媽優(yōu)選”平臺(tái)(渠道方)，以358元購(gòu)買了由杭州趣學(xué)樂(lè)科技有限公司(課程方)銷售的“七彩熊繪本0元學(xué)”課程，商家承諾完成306天打卡后全額返現(xiàn)。打卡期間，課程方多次更改打卡規(guī)則，不斷提升打卡難度。截至2020年年底，消費(fèi)者按要求完成打卡，但課程方和渠道方均不予返現(xiàn)。課程方早前已“爆雷”，渠道方稱已于2020年7月向用戶提供二選一處理方案：提供其他課程作為補(bǔ)償;補(bǔ)償部分打卡金額。消費(fèi)者不接受該處理方案，堅(jiān)持要求渠道方全額返現(xiàn)。

深圳市消委會(huì)認(rèn)為，“打卡0元學(xué)”產(chǎn)品看似能讓多方受益，實(shí)則背后風(fēng)險(xiǎn)巨大。若課程方不能順利獲得融資，或者用戶打卡完成率較高，則資金鏈容易斷裂，造成兌付困難。課程方和渠道方在“打卡0元學(xué)”活動(dòng)中均有利可圖，但出現(xiàn)問(wèn)題后卻相互推諉責(zé)任，消費(fèi)者因此面臨返現(xiàn)無(wú)法兌現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，建議消費(fèi)者謹(jǐn)慎參與此類活動(dòng)。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十四條“消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購(gòu)買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償”，渠道方應(yīng)與課程方承擔(dān)連帶責(zé)任，消費(fèi)者與課程方、渠道方溝通無(wú)果時(shí)，可向消委會(huì)、市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴或采取法律訴訟的途徑維權(quán)。(記者黃劼)