2月16日，黑龍江銀保監(jiān)局發(fā)布《關(guān)于2021年全省銀保機(jī)構(gòu)消費(fèi)投訴情況通報(bào)》稱，2021年，黑龍江銀保監(jiān)局及地市銀保監(jiān)分局共接收涉及保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴7107件，同比增長(zhǎng)123.98%。其中涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司1542件，同比增長(zhǎng)92.75%，占投訴總量的21.70%；人身保險(xiǎn)公司5540件，同比增長(zhǎng)134.35%，占投訴總量的77.95%；保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)25件，同比增長(zhǎng)177.78%，占比0.35%。
投訴量居前五位的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司依次為：陽光農(nóng)險(xiǎn)384件，同比增長(zhǎng)168.53%；人保財(cái)險(xiǎn)342件，同比增長(zhǎng)45.53%；平安財(cái)險(xiǎn)108件，同比下降16.92%；太平洋財(cái)險(xiǎn)73件，同比增長(zhǎng)32.73%，陽光財(cái)險(xiǎn)72件，同比增長(zhǎng)44.00%。
投訴量前5位的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司（單位：件）
投訴量居前五位的人身保險(xiǎn)公司依次為：太平人壽1810件，同比增長(zhǎng)551.08%；太平洋人壽700件，同比增長(zhǎng)118.07%；中國(guó)人壽608件，同比增長(zhǎng)100.66%；平安人壽603件，同比下降8.22%；人民人壽293件，同比增長(zhǎng)372.58%。
投訴量前5位的人身保險(xiǎn)公司（單位：件）
就相對(duì)量情況看，2021年，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量中位數(shù)為6.34件/億元，萬張保單投訴量中位數(shù)為0.84件/萬張；人身保險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量中位數(shù)為5.79件/億元，萬張保單投訴量中位數(shù)為1.24件/萬張，萬人次投訴量中位數(shù)為0.58件/萬人次。
億元保費(fèi)投訴量前5位的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司（單位：件/億元）
萬張保單投訴量前5位的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司（單位：件/萬張）
億元保費(fèi)投訴量前5位的人身保險(xiǎn)公司（單位：件/億元）
萬張保單投訴量前5位的人身保險(xiǎn)公司（單位：件/萬張）
萬人次投訴量前5位的人身保險(xiǎn)公司（單位：件/萬人次）
就投訴涉及的主要事由看，在涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴中，理賠糾紛1214件，占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的78.73%；銷售糾紛160件，占比10.38%。在涉及人身保險(xiǎn)公司投訴中，銷售糾紛2887件，占人身保險(xiǎn)公司投訴總量的52.11%；續(xù)保糾紛707件，占比12.76%。
投訴涉及的主要險(xiǎn)種看，在涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴中，機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)糾紛839件，占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的54.41%；農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)174件，占比11.28%。在涉及人身保險(xiǎn)公司投訴中，普通人壽保險(xiǎn)糾紛1876件，占人身保險(xiǎn)公司投訴總量的33.86%；醫(yī)療保險(xiǎn)糾紛1243件，占比22.44%。
