伴隨疫情出現(xiàn)的隔離險，近期在網(wǎng)絡(luò)俏銷，然而在火爆銷售背后，理賠糾紛、過度宣傳等一些列問題也出現(xiàn)集中爆發(fā)。對此，銀保監(jiān)會緊急出手，要求保險公司規(guī)范對相關(guān)產(chǎn)品的宣傳銷售行為，不得以博取消費者眼球為目的，進(jìn)行片面宣傳和惡意渲染炒作。
多款隔離險火爆上市
所謂隔離險，是指投保人若在保障期內(nèi)因為新冠疫情而被隔離，則可在隔離期內(nèi)享受津貼補(bǔ)助的新型特色保險產(chǎn)品。當(dāng)前，市面上常見的隔離險往往是一年期以內(nèi)的意外險，多家保險公司都推出了相關(guān)產(chǎn)品。據(jù)統(tǒng)計，這些產(chǎn)品月均保費六元至十幾元不等，隔離津貼從150元/天到1000元/天不等。
隔離險在售界面中，往往以“最高賠付500元/天”等較為醒目的字體吸引著消費者，讓消費者感到“買到即賺到”。雖然各家產(chǎn)品的保險責(zé)任，保障范圍、保障期限各不相同，但是大部分社交平臺均出現(xiàn)以“隔離賠付、隔離躺賺”等詞匯作為賣點，引得不少消費者哄搶。
隔離險熱賣之余頻惹爭議
在“隔離險”產(chǎn)品火熱營銷的同時，也有不少已投保的消費者表示，理賠并沒有廣告中說的那么容易，一些已參保的消費者在投訴平臺上反映該類產(chǎn)品理賠困難、退保費率高等問題，投訴的重點在于“被隔離卻沒有產(chǎn)生理賠”“退保手續(xù)費高昂”“理賠證明材料苛刻無法提供”“強(qiáng)制購買”等方面，隔離險陷入范圍窄、免責(zé)多、理賠困難等一系列困境。
對此業(yè)內(nèi)人士指出，造成理賠困難的一部分原因在于投保者盲目投保，未清楚理解合同要點就直接買入；另一部分原因在于保險公司為了控制理賠風(fēng)險，將產(chǎn)品免責(zé)條款細(xì)化，縮小理賠范圍，增加理賠限制條件。
從產(chǎn)品端來看，“隔離險”是新險種，在產(chǎn)品定義、理賠條件等各方面都沒有專門的監(jiān)管細(xì)則，因此具有模糊性和混淆性，且該類產(chǎn)品多為線上自助購買，很容易導(dǎo)致消費者在未充分理解條款的情況下盲目下單。
監(jiān)管及時出手規(guī)范隔離險
近期，隔離險爭議愈演愈烈，不少媒體報道中都提到“隔離險”存在不如實宣傳、理賠困難等問題。對此，銀保監(jiān)會及時出手，就規(guī)范“隔離”津貼保險業(yè)務(wù)經(jīng)營有關(guān)問題發(fā)布緊急通知。
銀保監(jiān)會表示，保險公司應(yīng)端正經(jīng)營理念。公司在開發(fā)設(shè)計保險產(chǎn)品過程中，應(yīng)切實做到以人民為中心，以保險消費者實際需求為基礎(chǔ)，在綜合考量可保利益和風(fēng)險程度的情況下，依法依規(guī)開發(fā)產(chǎn)品，合理設(shè)定責(zé)任免除和理賠條件。
同時，保險公司在宣傳銷售上述產(chǎn)品的過程中，不得通過欺騙、隱瞞或者誘導(dǎo)等方式，對保險產(chǎn)品的保障責(zé)任等重要情況作出容易引人誤解的宣傳或者說明，不得以博取消費者眼球為目的，進(jìn)行片面宣傳和惡意渲染炒作。要加強(qiáng)對合作機(jī)構(gòu)、平臺、渠道的管理，持續(xù)監(jiān)測其宣傳行為，一旦發(fā)現(xiàn)有片面宣傳和渲染炒作的，立即制止并終止與其業(yè)務(wù)合作。
此外，通知還要求險企提示說明到位。保險公司在產(chǎn)品銷售過程應(yīng)充分履行說明義務(wù)，對保險責(zé)任、責(zé)任免除以及理賠條件等進(jìn)行充分說明，并依法依規(guī)對免除保險人責(zé)任的條款作出足以引起投保人注意的提示和說明。
