上半年長三角地區(qū)：新型智能家電投訴增多 網(wǎng)絡(luò)交易問題突出

近日，記者從長三角消保委聯(lián)盟了解到，2021年上半年長三角消保委聯(lián)盟受理投訴228098件，投訴熱點(diǎn)集中在網(wǎng)絡(luò)購物、汽車消費(fèi)、美容美發(fā)服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)以及家用電器領(lǐng)域。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2021年上半年，長三角消保委聯(lián)盟共受理消費(fèi)者投訴228098件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失5.16億元。其中，上海市消保委受理投訴95275件，江蘇省消保委受理投訴96176件，浙江省消保委受理投訴27805件，安徽省消保委受理投訴8842件。2021年上半年，長三角消保委聯(lián)盟共受理消費(fèi)者咨詢512592件。按投訴類別分，商品類投訴共110625件，占投訴總量的48.5%;服務(wù)類投訴共117473件，占投訴總量的51.5%。

熱點(diǎn)一

網(wǎng)絡(luò)交易問題突出

2021年上半年，長三角消保委聯(lián)盟共受理網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)投訴54392件，除了傳統(tǒng)的網(wǎng)購?fù)对V外，直播帶貨和二手平臺交易問題也較為突出。直播帶貨投訴問題主要集中在主播對帶貨產(chǎn)品功效、成分、價格優(yōu)惠等作虛假宣傳，消費(fèi)者收到貨后發(fā)現(xiàn)貨不對板，甚至買到“三無”產(chǎn)品。在售后服務(wù)方面，主播、商家、平臺互相推卸責(zé)任，平臺在消費(fèi)者遇到消費(fèi)糾紛時未能第一時間介入幫助消費(fèi)者維權(quán)，反而撇清自身關(guān)系。二手交易平臺投訴主要集中在商品魚龍混雜、真假難辨，消費(fèi)者買到的商品與圖片描述不符、質(zhì)量不過關(guān)、買到假貨等，且部分二手平臺售后渠道不通暢，導(dǎo)致維權(quán)難。

熱點(diǎn)二

新型智能家電投訴增多

2021年上半年，長三角消保委聯(lián)盟共受理家用電器類投訴21776件，投訴反映的問題主要有：一是家電存在質(zhì)量問題，如外觀破損，出現(xiàn)觸摸屏不靈、無法啟動等性能故障，消費(fèi)者買到“三無”產(chǎn)品等。二是售后維修問題多，維修后故障重現(xiàn)，多次維修仍沒有徹底解決問題，維修人員收費(fèi)不合理，商家與廠家相互推卸責(zé)任，消費(fèi)者遇到山寨維修點(diǎn)等。

除了傳統(tǒng)家電外，新型智能家電也越來越受到消費(fèi)者喜愛，如自動炒菜機(jī)、掃地機(jī)器人等，相關(guān)投訴也逐漸增多。同時，現(xiàn)在很多智能家電打著養(yǎng)生、降低血糖等健康概念，但實(shí)際并沒有宣傳的功效。

熱點(diǎn)三

教育培訓(xùn)服務(wù)退費(fèi)難

2021年上半年，長三角消保委聯(lián)盟共受理教育培訓(xùn)服務(wù)投訴8798件，投訴反映的問題主要有：一是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對教師資質(zhì)、教齡、教學(xué)效果、用戶評價、價格等作虛假或引人誤解的宣傳。二是預(yù)付式消費(fèi)模式下產(chǎn)生的各種退費(fèi)糾紛，常見的情形有消費(fèi)者因培訓(xùn)效果不理想、更換老師導(dǎo)致教學(xué)質(zhì)量不穩(wěn)定或者因身體健康、居住地變化等客觀原因無法繼續(xù)上課要求退費(fèi);培訓(xùn)機(jī)構(gòu)地址搬遷導(dǎo)致消費(fèi)者上學(xué)不便要求退還剩余學(xué)費(fèi);培訓(xùn)機(jī)構(gòu)因經(jīng)營不善倒閉或跑路導(dǎo)致退費(fèi)困難等。部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)承諾一定時間或課時內(nèi)可無理由退款，但消費(fèi)者要求退款時卻不兌現(xiàn)承諾。

熱點(diǎn)四

“黑醫(yī)美”投訴集中

2021年上半年，長三角消保委聯(lián)盟共受理美容美發(fā)服務(wù)投訴5760件。據(jù)了解，在美容服務(wù)類投訴中，醫(yī)美服務(wù)逐漸成為投訴熱點(diǎn)，投訴問題集中在部分“黑醫(yī)美”機(jī)構(gòu)未取得醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)經(jīng)營許可，違法違規(guī)開展醫(yī)療美容項(xiàng)目，使用假貨、水貨針劑和山寨設(shè)備，以及醫(yī)美機(jī)構(gòu)對美容效果進(jìn)行夸大宣傳，發(fā)布虛假廣告，利用低價引流實(shí)際收取高昂費(fèi)用。同時，美容美發(fā)行業(yè)預(yù)付式消費(fèi)糾紛頻發(fā)，部分商家通過誘導(dǎo)性推銷使消費(fèi)者大額充值，后續(xù)消費(fèi)者因服務(wù)效果不理想退費(fèi)卻以各種理由拒絕。部分商家倒閉或者變更經(jīng)營者，導(dǎo)致原卡無法使用，預(yù)付卡余額無法退還消費(fèi)者。

熱點(diǎn)五

汽車質(zhì)量問題頻發(fā)

2021年上半年，長三角消保委聯(lián)盟共受理汽車消費(fèi)投訴6439件，投訴反映的問題主要有：一是質(zhì)量問題投訴。傳統(tǒng)汽車質(zhì)量問題投訴主要集中在發(fā)動機(jī)、變速器等主要部件出現(xiàn)質(zhì)量問題，以及車身附件及電器投訴。新能源汽車投訴主要集中于電池續(xù)航里程縮水、老化衰減嚴(yán)重、突然失去動力等。二是捆綁銷售問題，如強(qiáng)制搭售保險(xiǎn)、裝潢、按揭等。三是購車合同爭議，經(jīng)營者提供的格式合同對雙方權(quán)利義務(wù)約定不明確，通過格式條款減輕經(jīng)營者責(zé)任。四是售后服務(wù)糾紛，如達(dá)到法定退換車條件4S店不同意退換、汽車故障多次維修仍無法徹底解決等。（記者 劉浩）