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近日，農(nóng)行沂水龍家圈支行大堂經(jīng)理小趙用專業(yè)與耐心服務(wù)視力障礙客戶辦業(yè)務(wù)，獲得客戶點(diǎn)贊。連日來，因社保部門集中發(fā)放低保補(bǔ)助款，龍家圈支行迎來了社保卡補(bǔ)辦高峰。一位視力殘疾客戶因社保卡丟失前來辦理補(bǔ)辦業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理小趙熱情接待了她。在業(yè)務(wù)確認(rèn)和信息錄入環(huán)節(jié)，客戶因視力不佳多次誤觸取消按鈕，業(yè)務(wù)遲遲辦理不了。小趙立即安撫道：“您別著急，我念一遍，您跟著核對(duì)，錯(cuò)了咱們?cè)傩薷摹！苯?jīng)過半個(gè)多小時(shí)的反復(fù)溝通，業(yè)務(wù)最終順利完成。隨后，小趙又陪同客戶到自助取款機(jī)將卡中的資金提取出來。業(yè)務(wù)辦結(jié)后，客戶從取出的現(xiàn)金中拿出200元遞給小趙：“趙經(jīng)理，我眼神不好，麻煩你一上午了，錢你拿著買點(diǎn)吃的吧。”小趙連忙推辭：“您的心意我領(lǐng)了，但幫您解決問題是我們的本職工作。您能順利拿到補(bǔ)助金，就是對(duì)我們最大的回報(bào)。”
據(jù)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人介紹，針對(duì)老年及特殊群體客戶，網(wǎng)點(diǎn)總結(jié)出“慢講解、多復(fù)述、勤確認(rèn)”的工作方法，該方法已幫助多名特殊客戶解決業(yè)務(wù)難題。下一步，支行將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，更好地踐行“金融為民”理念。（通訊員 趙亮）
