前不久，江蘇南京，多位消費者通過永輝生活 APP 下單幾萬元茅臺酒后，至今無法取貨，也無法退款。對此，指定提貨地的永輝超市門店負(fù)責(zé)人卻一問三不知，客服則表示系統(tǒng)顯示已簽收。
今日，永輝超市發(fā)布聲明回應(yīng)稱：
對于 " 永輝生活 App 賣茅臺只收款不發(fā)貨 " 情況，永輝高度重視，并在第一時間成立調(diào)查組，進行徹查。我們也將主動向有關(guān)部門匯報事件處理進展，積極配合監(jiān)管部門，保障消費者權(quán)益。由此給消費者帶來的困擾，我們深表歉意。
IT 之家了解到，根據(jù)《電子商務(wù)法》第二十條，電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)按照承諾或者與消費者約定的方式、時限向消費者交付商品或者服務(wù)。
據(jù)報道，有律師指出，此行為已涉嫌違約，消費者有權(quán)解除合同。
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