又到一年“315”，對部分消費者而言，歷時兩年的東京奧運會“退票”問題仍未得到合理答復(fù)，目前事件依舊在持續(xù)發(fā)酵。然而，作為被投訴一方的“凱撒旅業(yè)”，似乎至今仍對合理解決問題顯得無動于衷。
事情的起因，是凱撒旅業(yè)作為東京奧運會中國奧委會轄區(qū)獨家票務(wù)代理機(jī)構(gòu)，事先收取了消費者的門票收益，卻對后續(xù)出現(xiàn)的“退票”問題一拖再拖，引起廣大消費者的不滿。
時至今日，在黑貓投訴、新浪微博等重要曝光平臺上，消費者對于凱撒旅業(yè)的投訴、吐槽仍然持續(xù)更新。
被坑最慘的交易：有人11萬奧運旅游費要“打水漂”
2018年10月份，凱撒旅業(yè)確認(rèn)成為2019-2020年中國奧委會票務(wù)獨家代理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)在中國奧委會轄區(qū)內(nèi)負(fù)責(zé)推廣、銷售及分配東京奧運會門票，并提供相關(guān)接待、保障等服務(wù)。
由于新冠疫情的突襲，東京奧運會先是由2020年被迫推遲至2021年，后又宣布不接受海外觀眾，同時啟動退票程序。這意味著，此前通過凱撒旅業(yè)購買的奧運會門票及相關(guān)套餐，均無法兌現(xiàn)其應(yīng)有的功能，消費者只能選擇“退票”。
在收取門票收益時，凱撒旅業(yè)的操作一路暢順；但是到了被要求“退票”時，凱撒旅業(yè)的操作卻令消費者無所適從。
時到如今，東京奧運會早就結(jié)束了、北京冬奧會也結(jié)束了、殘奧會也閉幕了，但是，凱撒旅業(yè)的門票錢至今未退。
在微博平臺上，關(guān)于凱撒旅業(yè)的最新投訴反饋發(fā)生在3月15日；在此之前，幾乎每一個自然日，均能在該平臺尋找到關(guān)于東京奧運會“退票”的吐槽，部分網(wǎng)友甚至將通過凱撒旅業(yè)購買東京奧運會門票的這次體驗，稱為自己“被坑最慘的一次”。
目前在黑貓投訴平臺上，關(guān)于凱撒旅業(yè)的投訴量近乎300條，其中絕大多數(shù)投訴內(nèi)容均指向退款、退票問題。
有消費者反饋稱，自己于2019年通過凱撒旅游(000796)定制了日本奧運會旅游套餐，總價值11萬元，凱撒旅業(yè)曾多次公開回應(yīng)退款，卻始終一拖再拖。更令他不滿的是，自己購買了大額東京奧運會相關(guān)服務(wù)，而至今沒有接到來自凱撒旅業(yè)的聯(lián)系，顯然自己的權(quán)益被忽視。
退票還要收20%費用？警惕：前十大股東疑似清盤“跑路”
部分消費者表示，在與凱撒旅業(yè)的溝通中，對方提出退還門票價格需要扣除“操作費”，高達(dá)票面價格的20%，只有同意該條款雙方才可以簽訂“退款協(xié)議”。
該條款內(nèi)容顯示，奧運門票訂單金額包括票面價格及操作費，操作費為門票票面價格的20%，最高不超過6000日元（約合人民幣358元），公司只退還票面價格，但操作費用不退還。
凱撒旅業(yè)的這一操作沒有得到所有消費者的認(rèn)同，很多消費者表示在購買門票時未曾告知該筆費用，在退款時卻突然新增一筆“操作費”無法接受，且在2020東京奧運會官網(wǎng)的退款情況中亦沒有提及這所謂的“20%”。
這20%的操作費用是否合理？就此，有法律業(yè)人士表示，在疫情影響下，國內(nèi)游客無法參加?xùn)|京奧運會的活動，這屬于不可抗力。代理公司受不可抗力影響想收回自己的成本，無可厚非；但是消費者享有知情權(quán)，奧運門票、東京的酒店到底產(chǎn)生了多少不可退還的費用，凱撒旅游均必須告知消費者。
更令人不解和氣憤的是，即便有消費者同意了所謂的扣除20%的操作費，但也并沒有收到所謂的|全額退款。
在黑貓投訴平臺上，有消費者表示，凱撒旅業(yè)主動簽訂東京奧運會退款協(xié)議，承諾不晚于2021年12月31日完成一次性全額退款，但至今并沒有收到退款。
對此，業(yè)內(nèi)人士表示，對于凱撒旅游拖延退票退款，可要求其支付超過合同約定期限后的利息費用。
值得一提的是，凱撒旅業(yè)最新的業(yè)績預(yù)告顯示，公司2021年的凈利潤預(yù)計虧損4.8億元– 5.8億元，這將是公司連續(xù)第二年錄得虧損。
而在近期，公司前十大股東之一的凱撒卓越正在清盤套現(xiàn)退場。凱撒旅業(yè)2021年半年報顯示，凱撒卓越持有其總股本的1.93%，是公司第六大普通股股東。
在公司2021年12月31日發(fā)布的減持公告中稱，凱撒卓越擬在未來6個月內(nèi)減持不超過1550萬股，不超過公司總股本1.93%的股份。這意味著，凱撒卓越有可能全盤退出。
在2月15日的公告中，凱撒卓越已累計減持1170萬股，占公司總股本的1.46%，合計套現(xiàn)約1.18億元。
凈利潤收益持續(xù)虧損，前十大股東清盤“跑路”，凱撒旅業(yè)的經(jīng)營困頓局面已然顯現(xiàn)，但這些都不能夠成為其拖延退回票款的理由。
又到一年“315”，如今，東京奧運會早已結(jié)束多時，“退款協(xié)議”也超·時多日，凱撒旅業(yè)的“退票”風(fēng)波還將持續(xù)多久？對凱撒旅業(yè)而言，其確有義務(wù)對消費者給出明確答復(fù)的時間表和可執(zhí)行的確切方案。
