1月18日，中國保險保障基金有限責任公司發(fā)布2021年四季度中國保險消費者信心指數(shù)。四季度保險消費者信心指數(shù)為68.6，較2021年三季度上升2.3，處于信心較強區(qū)間。其中，人身險消費者信心指數(shù)為68.4，財產(chǎn)險消費者信心指數(shù)為68.7。從2021年全年情況看，保險消費者信心指數(shù)下半年呈回升態(tài)勢。
構成指數(shù)的三個一級指標得分呈現(xiàn)“兩升一降”：行業(yè)環(huán)境信心上升4.3，由66.1升至70.4；個人消費信心上升0.7，由65.5升至66.2；宏觀環(huán)境信心下降1.1，由69.0降至67.9。
六個二級指標得分呈現(xiàn)“四升兩降”。行業(yè)發(fā)展信心、行業(yè)政策感知、行業(yè)服務滿意度、消費信任偏好分別上升3.0、5.0、5.0和3.0。宏觀環(huán)境信心、保險消費意愿分別下降1.1和0.9。
從細分指標變化上看，四季度保險消費者信心指數(shù)存在以下特點：
一是保險消費者信心指數(shù)較上季度有所上升。從一級指標變動看，行業(yè)環(huán)境信心和個人消費信心上升成為消費者信心指數(shù)企穩(wěn)回升的主要原因，宏觀環(huán)境信心下降則影響了信心指數(shù)的回升幅度。分險種看，人身險消費者信心指數(shù)68.4，上升2.4；財產(chǎn)險消費者信心指數(shù)68.7，上升2.0。人身險和財產(chǎn)險消費者信心指數(shù)均處于（65,85]信心較強區(qū)間。
二是構成行業(yè)環(huán)境信心的三個指標行業(yè)服務滿意度、行業(yè)政策感知和行業(yè)發(fā)展信心均有所上升。行業(yè)服務滿意度延續(xù)了上季度的上升勢頭，達到2021年最高值71.0，其中友善感知、誠信感知和能力感知分別上升5.8、5.1和4.1。行業(yè)政策感知在四季度回升，達到2021年最高值74.3，其中行業(yè)政策落實感知和行業(yè)社會形象感知分別上升4.8和5.2。構成行業(yè)發(fā)展信心的行業(yè)經(jīng)營感知和行業(yè)經(jīng)營預期分別上升4.2和2.0，行業(yè)經(jīng)營感知重回（65,85]信心較強區(qū)間。
三是構成個人消費信心的兩個指標消費信任偏好和保險消費意愿一升一降。構成消費信任偏好的個人信任傾向上升5.9至71.2，消費自信程度上升0.5至71.8；構成保險消費意愿的不退保意愿有所增強，上升1.3至2021年最高值85.5，處于（85,100]信心很強區(qū)間；續(xù)保意愿上升2.5至72.3；增保意愿和推薦意愿均有所下降，分別下降6.2和1.8。
四是宏觀環(huán)境信心有所下降但仍處于（65,85]信心較強區(qū)間。構成宏觀環(huán)境信心的兩個指標經(jīng)濟環(huán)境感知和經(jīng)濟環(huán)境預期分別下降0.2和1.7，但仍處于（65,85]信心較強區(qū)間。
報告指出，總體來看，2021年四個季度保險消費者信心指數(shù)呈趨穩(wěn)態(tài)勢，并持續(xù)處于信心較強區(qū)間。建議行業(yè)主體繼續(xù)關注信心指數(shù)的變化情況，利用好保險消費者行業(yè)環(huán)境信心和個人消費信心回暖的契機，進一步提升業(yè)務員服務水平，改善行業(yè)社會形象，為消費者持續(xù)提供貼心、誠信和專業(yè)的產(chǎn)品及服務，不辜負消費者對保險行業(yè)的期待，更好地滿足消費者美好生活需要。
