時代在發展，居住需求也在迭代，居所，不僅僅是家的載體，更是心靈的寄托。隨著人們對生活居住品質要求的不斷提高，居住理念已經從“居者有其屋”轉變為“居者優其屋”。
優質人居的內涵在不斷拓展，除了居住功能、配套等物質層面的豐富，優質服務等更多個性化需求也在不斷釋放。將業主體驗放在首位，致力于讓更多業主享受到更專業、更周到的美好生活服務成為企業產品力全競提升的發力點。
2021年，擁有百年品牌基因的央企物管龍頭招商積余明晰“大物業”戰略方向，提煉推動“沃土云林”商業模式落地，并以數字化深化迭代賦能業務發展，不斷探索滿足消費者更深層次的居住訴求，實現全維度生活體驗的提升。
以領先戰略模式擴大服務優勢
隨著物業行業競爭越發激烈，深挖細分領域，打造差異化優勢，成為物業下半場的新重點。
在這一點上，招商積余梳理打造“沃土云林”模式，以基礎服務、平臺增值服務和專業服務三大業務，為客戶提供全業態、全價值鏈、全場景的綜合解決方案，以物業服務為根基，圍繞物業服務打造生態圈，通過個性化增值服務，提升客戶居住體驗，增強客戶黏性。
對于物企而言，服務是立身之本，能否得到市場的認可關鍵在于服務是否完善到位，而招商積余的服務力則在海上世界雙璽花園項目上體現地淋漓盡致。
雙璽花園作為招商住宅產品體系最高端璽系豪宅之一，招商積余在保證業主私密性及安全性的同時，打造出高端品質、人文價值濃厚的城市頂級豪宅服務標準。
為匹配高端物業屬性，體現專屬尊崇禮遇，招商積余提供“專屬管家”的服務模式，協調各類資源為業主提供24小時、360度“一站式”服務，涵蓋購物、訂餐飲、購票、商務、居家等日常服務，同時，通過科技賦能內控及外控體系，及時發現和排除安全隱患，為業主構筑安全屏障。
“雙管家”團隊的配置為雙璽花園業主提供全面細致的服務，物業服務管家及時響應日常物業服務，品質生活管家提供個性化服務，前臺管家服務和后臺專業保障的雙重支持和配合，集中調配資源，及時滿足業主所需。
除此之外，雙璽花園的業主還可享受多種多樣的社區增值服務。在雙璽花園，招商積余圍繞不同層次、年齡客戶的高頻、個性需求不斷增加或優化服務內容，私家花園養護、到家家政等居家服務，及針對業主興趣愛好組織的圈層活動，不僅實現了社區的全場景運營，同時也滿足了業主精神、文化層次的居住訴求。
實際上，消費升級背景下，招商積余一直在圍繞社區私域流量下苦功。為此，招商積余成立招商到家匯專業公司，作為“沃土云林”商業模式中的“云”，招商到家匯承載著平臺化增值化的戰略使命。圍繞“美好生活”生態圈建設，開展多業務線條的增值服務，以客戶需求為導向，以爆品引領、以服務滲透、以線上+線下結合為抓手，為客戶提供全業態、全價值鏈、全場景的高品質服務。
憑借強大的資源整合能力，以及豐富的商品品類優勢，招商到家匯實現跨越式增長。今年上半年，招商到家匯商城的交易額突破3億元，同比增長74%，個人商城注冊用戶同比增長24.60%，復購率同比增長33.30%。
而作為“沃土云林”商業模式中的“林”，招商積余經過多年積累，培育出電梯、樓宇科技、干洗等專業化服務，填補物業服務空缺，通過物聯網將線上云平臺與物業基礎管理沃土相結合，實現資源共享，使得招商積余服務力融合融效走向縱深，為業主提供更為高效便捷的服務。
上述戰略，極大提升了企業打造城市生活綜合服務的能力。憑借良好的服務口碑、強勁的服務競爭力、較強的綜合服務能力，招商積余獲得多方認可，2021中國物業服務企業綜合實力500強TOP6、2021中國物業服務力百強企業TOP6、2021中國物業服務企業上市公司10強、2021中國藍籌物業百強企業TOP3等多項榮譽加身，正是招商積余締造優質人居服務力的實力見證。
以科技+數字化為羽翼實現價值兌現
產業數字化的影響下，物業行業也開始大規模開展數字化建設，疫情對人們生活方式和社區服務需求的改變更是加速了這個進程。現代物業已不僅僅是傳統服務和管理，而是開始推行信息化應用、數字化應用、人工智能應用等，“智慧物業”成了行業追逐的熱點。
作為A股最大的上市物企，招商積余憑借前瞻性的戰略眼光，將科技賦能與數字化轉型作為戰略重點，是探索科技賦能物業服務的先行者之一，目前，招商積余已構建起完整地貫穿整個物業管理價值鏈的智慧社區生態圈運營體系招商π平臺生態。
位于深圳的蘭溪谷就是科技賦能智慧化升級改造的典型代表。自2020年起，蘭溪谷著重在智慧通行、智慧服務、智慧安全、智慧設施四個方面、24個應用場景進行智慧社區改造：通過對門禁的改造實現一路智慧通行，通過天使之眼、老人關懷、兒童關懷與陽光服務，為業主、訪客提供豐富的便民服務，通過社區AI監控加載，建設社區立體防控體系，實現社區無死角覆蓋……
招商積余借助物聯網、大數據、移動聯網等網絡信息技術建設智慧社區，應用于居民業主生活的方方面面，不僅極大的擴展項目服務力外延，同時提升業主生活的便捷性與安全性。
把握風口上的機遇，以有效的智慧化物業模式，做到真正的降本增效，則是物管企業推動數字化轉型的內在動力。
在提質增效方面，蘭溪谷AI智慧社區成果顯著，不僅釋放值守人員工作量，還將極大程度上降低重復工作量、誤報率和安全隱患等。
據招商積余科創業務部（航電科技）副總經理壽權介紹，目前公司在管理賦能和業務賦能方面已經基本上實現了市場拓展、項目接管、日常運營到客戶評價業務全鏈條+內部“人、財、事、物”管理全鏈條的數字化覆蓋，應用范圍上已經完成了對所有城市公司及項目的覆蓋。
壽權稱，根據要求，招商積余的數字化團隊既要打造成“技術專家”，更要做 “技術跟業務的結合能手”，不僅能實現現有的業務流程線上化，還要利用科技去重構現有的業務流程以促進業務轉型。
目前，招商積余仍處于信息化與數字化混合發展階段，不過，對于未來數字化探索，招商積余的思路很清晰。
壽權表示，明年將重點圍繞三個方面提升效率，一是通過數字化提升客戶體驗和滿意度，識別出體驗需改進的場景，使得客戶獲得與預期一致的服務體驗；二是數字化驅動流程變革與經營決策，打通關鍵的管控難點、痛點，開啟“自上而下”+從業務底端“自下而上”相結合的數字化建設模式；第三則是實現商業模式上的突破。
對于一家物企來說，服務是對外輸出，是影響人居品質和城市發展脈絡的關鍵因素，管理則是企業穩步發展的內功基礎。顯然，堅持“內外兼修”的招商積余深諳此道，不斷延展服務能力的同時，緊跟數字化趨勢，從內部強化管控，確保在管項目的滿意度。
基于此，招商積余的價值正在進入兌現期，數據顯示，今年前9個月，招商積余實現營業收入75.91億元，同比增長26.98%，凈利潤3.82億元，同比增長15.78%，截至2021年9月末，招商積余管理面積2.15億㎡，為過百座城市的1626個項目提供有溫度的好服務，項目整體續約率達99%，這也意味著，招商積余的服務力價值已然得到市場的廣泛認可。
