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最近又發(fā)生了一起消費(fèi)者不滿奢侈品服務(wù)的事件。
事件起因是一名來自廣東的消費(fèi)者在社交平臺(tái)發(fā)文，發(fā)現(xiàn)他在2年前LV官方網(wǎng)站上訂購的兩個(gè)Speedy系列手袋，等了兩年竟然都沒有發(fā)貨，而客服從未主動(dòng)與其聯(lián)系。
據(jù)這名消費(fèi)者的交易明細(xì)上顯示，這筆訂單總計(jì)2.04萬人民幣。當(dāng)聯(lián)系到品牌的官方客服后，客服表示該手袋目前沒有貨，只能取消訂單，不能換款也不能改單。
據(jù)悉，目前消費(fèi)者在2月中旬這筆訂單已經(jīng)被LV取消，但目前仍在等待退款，等待后續(xù)的款項(xiàng)進(jìn)度。
對(duì)此，客服專員表示，一般來自官方網(wǎng)站的產(chǎn)品尤其是熱銷產(chǎn)品，可能是預(yù)訂產(chǎn)品而并非現(xiàn)貨，一般的等待時(shí)間都要在1-8周左右，部分產(chǎn)品的等待時(shí)間甚至可能超過3個(gè)月。并且，客戶不能自行取消訂單，可以選擇來電或者是留言取消。
盡管，LVMH集團(tuán)從來沒有公布過旗下品牌具體的業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)，但是從去年財(cái)報(bào)中不難看出，LV去年的銷售額已經(jīng)突破了200億歐元。
