首汽網(wǎng)約車遭投訴 公關(guān)部回應(yīng)稱正在查實(shí)該訂單派單距離過遠(yuǎn)的原因

4月11日藍(lán)鯨TMT獨(dú)家文章《首汽網(wǎng)約車遭投訴：派單距離最近22.4公里，乘客要等54分鐘!》發(fā)布后， 首汽約車公關(guān)部回應(yīng)稱，“正在查實(shí)該訂單派單距離過遠(yuǎn)的原因，給用戶帶來不好體驗(yàn)表示致歉”。

首汽網(wǎng)約車還稱，此筆訂單產(chǎn)生過遠(yuǎn)距離派單屬于違反機(jī)制反常現(xiàn)象，首汽約車已對該筆訂單進(jìn)行排查。初步調(diào)查為“有司機(jī)使用不法軟硬件進(jìn)行飄點(diǎn)定位，以謀取虛假里程方面的額外收入或機(jī)場綁單的便利性。”

此前，藍(lán)鯨TMT報(bào)道稱，用戶南先生在首都機(jī)場用首汽APP約車成功后，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)約車距離自己竟然22.4公里，要等候54分鐘，而且，系統(tǒng)提示“這是距離南先生最近的網(wǎng)約車”。

對此，南先生并不買賬，認(rèn)為“這是讓司機(jī)來背鍋，因?yàn)樵撍緳C(jī)也抱怨曾經(jīng)兩次被派這么遠(yuǎn)的單子。”對此，藍(lán)鯨TMT將持續(xù)關(guān)注。

以下是回應(yīng)全文：

近期，網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)了部分關(guān)于首汽約車派單距離過長訂單的新聞。首汽約車對該筆訂單非常重視，正在查實(shí)該訂單派單距離過遠(yuǎn)的原因。感謝媒體朋友們的監(jiān)督與指導(dǎo)，同時首汽約車也為該乘客帶來的不好體驗(yàn)道歉。

首汽約車的派單邏輯是優(yōu)先考慮司乘距離及效率的機(jī)制，此筆訂單產(chǎn)生的過遠(yuǎn)距離派單屬于違反機(jī)制的反常現(xiàn)象，首汽約車已對該筆訂單進(jìn)行排查。在排查中，我們初步發(fā)現(xiàn)這類訂單是有司機(jī)使用不法軟硬件進(jìn)行飄點(diǎn)定位，以謀取虛假里程方面的額外收入或機(jī)場綁單的便利性。飄點(diǎn)定位會對用戶帶來不佳的使用體驗(yàn)，在司機(jī)群體也會帶來極其惡劣的影響，其一直是首汽約車的打擊對象，首汽約車早期查實(shí)部分司機(jī)使用此非法措施套取虛假里程信息的案件已引起了警方關(guān)注。

近期飄點(diǎn)定位等行為死灰復(fù)燃，又有卷圖重來重來的趨勢。對此，首汽約車將秉持發(fā)現(xiàn)一例處理一例的態(tài)度，針對非法牟利的行為進(jìn)行依法依規(guī)處理，嚴(yán)厲打擊飄點(diǎn)定位行為。在此，首汽約車呼吁所有網(wǎng)約車平臺、警方、市場監(jiān)管部門、及全社會共同行動，積極打擊飄點(diǎn)定位等一系列黑產(chǎn)市場與不法勢力，凈化市場環(huán)境，共同打造健康的網(wǎng)約車市場。