“錢塘企服新干線”數字政企互通平臺線上解答率達到100%

“沒想到，電腦上點一點，馬上就有專人聯系我們，解決了我們的大難題。”企業負責人表示。

為企業解決難題的，正是“錢塘企服新干線”數字政企互通平臺。自杭州市“千名干部助千企”精準服務啟動以來，這個“24小時不打烊”的平臺便成了錢塘區企業與政府之間溝通的線上窗口，截至目前共收集線上問題349個，解答率達到100%。

就拿杭州金柏順公司來說，自他們提出貸款訴求后，區級助企專員胡暢立即進行受理，幫助企業聯系到業務部門和屬地街道，第一時間致電企業負責人，告知其可通過杭州市人民政府主辦的“杭州e融”(杭州金融綜合服務平臺)提交融資需求，并全程進行操作指導。

同樣通過該平臺解惑的還有杭州華悅瀝青混凝土有限公司。由于企業對助企政策和稅收優惠存在疑問，受理部門收到問題后立即向企業負責人解釋區助企紓困政策22條，同時指導他通過企業碼“一指減負”應用查看減負降本政策，兩天內便完成結案。

作為全市最年輕的行政區，錢塘區目前在冊市場主體超11萬家，其中企業6.4萬家。面對數量龐大的企業群體，如何高效加強助企精度?“錢塘企服新干線”的啟用恰逢其時。

職工醫保辦理、助企紓困政策輔導等行政審批、政策咨詢類高頻問題平均在1個小時實現線上化解;子女入學等問題平均在3天內實現線上反饋線下響應聯動化解;6000多家企業兌現政策資金22.1億元……在“錢塘企服新干線”的助力下，企業的訴求事事有著落、件件有回音，在錢塘區助企服務中得到切實落地。

特別是他們的“135”承諾機制，即單一部門可解問題1個工作日反饋，跨部門協調問題3個工作日反饋，多部門協調難題5個工作日反饋，讓企業問題化解更加高效。

自“千名干部助千企”精準服務啟動以來，錢塘區以助企服務為牽引，以九大產業功能平臺為主網格，搭建金融、法律、平安、中介、數改等“五大助力團”，發動區街兩級1835名干部深入一線服務企業10569家次，線上線下累計收集問題1185個，幫助解決問題1129個，破解率達95.3%，有效實現助企服務質效提升。(記者 史俊杰錢塘微融圈 郭迪慶 宋依嬋)