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“業(yè)務(wù)辦理過程中，我才知道幫我辦理業(yè)務(wù)的是稅務(wù)局局長，他詳細(xì)詢問我辦稅流程是否便捷、政策輔導(dǎo)是否到位等，特別和藹可親，讓我感到很暖心。”6月28日，錦鄉(xiāng)（天津）建筑工程有限公司辦稅員任婧在濱海新區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所辦稅服務(wù)廳辦理業(yè)務(wù)時(shí)，“偶遇”了濱海新區(qū)稅務(wù)局黨委書記、局長李繼昆。在辦稅區(qū)，李繼昆幫助她辦理了年度申報(bào)所得稅的業(yè)務(wù)。
原來這是濱海新區(qū)稅務(wù)局為進(jìn)一步深入開展便民辦稅春風(fēng)行動，優(yōu)化納稅人繳費(fèi)人辦稅體驗(yàn)的“一把手”走流程活動。當(dāng)天，李繼昆來到濱海新區(qū)稅務(wù)局第一辦稅服務(wù)大廳，化身“辦稅員”，通過坐窗口、問需求，轉(zhuǎn)換身份，細(xì)心傾聽納稅人繳費(fèi)人真實(shí)訴求，全力解決辦稅繳費(fèi)過程中遇到的問題。
在導(dǎo)稅咨詢臺，李繼昆仔細(xì)聆聽了納稅人的疑問和辦稅員的解答，查找問題短板。某科技公司的財(cái)務(wù)趙女士拿著一疊資料來到導(dǎo)稅臺咨詢。李繼昆主動上前了解具體情況，在得知趙女士是來辦理股權(quán)轉(zhuǎn)讓業(yè)務(wù)時(shí)，便帶領(lǐng)其來到辦稅窗口，幫助她整理齊所需要的所有資料，李繼昆一邊陪同辦理，一邊與辦稅人員進(jìn)行溝通，詳細(xì)了解企業(yè)經(jīng)營狀況及業(yè)務(wù)辦理流程，就承諾制、容缺辦理等便民辦稅服務(wù)舉措進(jìn)行交流，詢問趙女士辦稅體驗(yàn)和意見建議。“真的很意外，沒想到局長辦理業(yè)務(wù)速度不僅快，服務(wù)也很好。還詢問了我們公司的一些情況，我沒想到的一些問題，他都幫我想到了，還介紹了使用優(yōu)惠政策，感覺很親切。” 趙女士順利辦完稅務(wù)登記后連連稱贊。“只有換位體驗(yàn)，才能主動破解辦稅過程中存在的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題。”李繼昆說。
“一把手”走流程活動的初衷，就是細(xì)心傾聽納稅人繳費(fèi)人真實(shí)訴求，及時(shí)將涉稅問題集中解決好，讓納稅人繳費(fèi)人看到變化、見到成效。
“現(xiàn)在的辦稅繳費(fèi)流程還便利嗎？”“企業(yè)辦稅過程中還有什么需要解決的問題嗎？”“稅務(wù)部門的服務(wù)還有什么需要改進(jìn)的地方嗎？”在體驗(yàn)交流中，共收集意見建議12條。對于企業(yè)提出的涉稅問題，相關(guān)業(yè)務(wù)部門立即建立問題清單，明確解決措施，進(jìn)一步推動稅費(fèi)服務(wù)提質(zhì)增效、持續(xù)優(yōu)化稅收營商環(huán)境，不斷提升納稅人繳費(fèi)人的獲得感和滿意度。
“開展‘走流程’活動，有助于我們進(jìn)一步了解企業(yè)實(shí)際需求，優(yōu)化辦稅繳費(fèi)流程，提升稅費(fèi)服務(wù)質(zhì)效，進(jìn)一步拉近稅務(wù)部門和納稅人繳費(fèi)人的距離，讓便民辦稅春風(fēng)惠及千家萬戶。”李繼昆表示。
下一步，濱海新區(qū)稅務(wù)局將緊密圍繞落實(shí)好延續(xù)和優(yōu)化實(shí)施部分階段性稅費(fèi)優(yōu)惠政策，做細(xì)做實(shí)面向優(yōu)質(zhì)中小企業(yè)的政策宣傳輔導(dǎo)工作，積極拓展線上征納溝通渠道、優(yōu)化個(gè)性服務(wù)功能，打造優(yōu)質(zhì)高效稅費(fèi)服務(wù)體系，確保中小企業(yè)對各項(xiàng)稅費(fèi)優(yōu)惠政策應(yīng)知盡知、易辦快享，在新時(shí)代美麗“濱城”建設(shè)中展現(xiàn)稅務(wù)之為。
