掃碼點餐問題被中消協(xié)點名 消費者個人信息存在泄漏風(fēng)險

近期，關(guān)于一些餐廳必須使用“掃碼點餐”的問題被推上熱搜。

據(jù)悉，目前許多餐廳已不再提供人工點餐，甚至不提供現(xiàn)場菜單，消費者只能關(guān)注公眾號或小程序后進(jìn)行“掃碼點餐”。

對此，中國消費者協(xié)會也十分關(guān)注，并表示僅提供掃碼點餐侵害了消費者合法權(quán)益，并且還涉嫌收集消費者個人信息等問題，具體如下：

1、僅提供“掃碼點餐僅提供“掃碼點餐”涉嫌過度收集消費者個人信息，且如果保管不善，消費者個人信息還有被泄露、丟失的風(fēng)險。

2、僅提供“掃碼點餐”侵害消費者的公平交易權(quán)，這種做法不僅有違商業(yè)慣例，也使現(xiàn)場就餐消費者只能關(guān)注或綁定經(jīng)營者的公眾號或小程序，被動授權(quán)經(jīng)營者獲取其個人信息。

3、不提供現(xiàn)場菜單有損消費者的知情權(quán)，菜單是消費者決策的重要參考依據(jù)，與是否接受餐飲服務(wù)直接關(guān)聯(lián)，餐廳應(yīng)當(dāng)提供直觀可查的現(xiàn)場菜單，供消費者了解菜品和價格，決定是否用餐。

除了損害消費者權(quán)益之外，掃碼點餐還對部分老年人、未成年人等特殊群體造成了消費阻礙，一定程度上影響了他們的消費體驗和消費實現(xiàn)，但新技術(shù)應(yīng)用不應(yīng)成為限制消費者權(quán)利的工具，不應(yīng)成為攫取消費者個人信息的借口，更不應(yīng)成為阻礙大眾消費的壁壘。

中消協(xié)表示，餐飲業(yè)屬于服務(wù)業(yè)，應(yīng)當(dāng)在尊重消費者意愿的基礎(chǔ)上，努力為消費者提供更多、更好的服務(wù)。