2023年3月，在國際機場協(xié)會(ACI)2022年度最佳機場評選中，長春龍嘉國際機場再度榮獲“亞太區(qū)最佳機場獎”，這是繼2018年以來第三次獲得此項榮譽。近年來，吉林機場集團積極踐行“四個服務”，以滿足旅客美好出行需求為根本出發(fā)點，著力提升服務能力和服務品質，在2022年長春機場ACI旅客滿意度評選中得分4.96分，排名居全球同層級機場第8位。
創(chuàng)“新”服務，聚焦旅客出行需求
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新標準，航班保障精細化。航班正常是旅客航空出行最為關切的本質需求，也是做好旅客服務工作的具體體現(xiàn)。長春機場通過編制《長春機場運行管理辦法》，完善《長春龍嘉國際機場航班運行保障標準》，細化運行指標分類，細分運行保障節(jié)點，完善運行監(jiān)控指標，精細運行過程管理等辦法，持續(xù)提升航班正常性水平。2022年全年航班放行正常率97.16%，同比提高5.54%，位列東北地區(qū)干線機場首位。
新舉措，中轉服務便利化。長春機場以《民航旅客中轉便利化實施指南》為指導，豐富長春機場始發(fā)和經(jīng)停通程航班業(yè)務產(chǎn)品，實現(xiàn)7家航司以長春機場為集散聯(lián)運中心的中轉模式，為旅客提供無憂中轉服務，不斷提升中轉旅客的出行體驗。深耕快線、準快線網(wǎng)絡布局，優(yōu)化“長京”“長滬”精品快線，配備專用值機柜臺、安檢通道以及專用廊橋機位等地面服務資源，實現(xiàn)政商務旅客“即來即飛”的出行需求。
新方式，交通聯(lián)運多樣化。長春機場積極探索更加便捷的多式聯(lián)運交通方式，持續(xù)推動空鐵聯(lián)運服務升級，聯(lián)合長春火車站開展“空鐵愛心直通車”服務，通過機場、車站愛心接力、無縫銜接，為老弱病殘孕等重點旅客提供便捷中轉及登機服務。創(chuàng)新合作模式，開通長春機場至吉林市、遼源市、德惠市的城際空地聯(lián)運省內巴士班車線路，有效解決旅客航空出行“最后一公里”難題，提升旅客多樣化聯(lián)運出行效率和體驗。
創(chuàng)“馨”服務，提升旅客服務品質
“馨”服務，實現(xiàn)旅客便捷乘機。長春機場不斷優(yōu)化旅客出行服務環(huán)節(jié)，充分利用機場旅客服務熱線96665、門戶網(wǎng)站、微信小程序等多種形式的線上信息告知,實現(xiàn)了“旅客未出行，信息提前知”的延伸服務。積極推行“無紙化”通關，不斷完善“易安檢”通關流程，有效縮短旅客排隊等候時間;同時推出“一站式”隔離區(qū)內退改簽業(yè)務，為旅客提供高效服務。針對吉林省內冬季冰雪旅游熱及滑雪裝備托運難的問題，推出“滑雪裝備門到門”服務，實現(xiàn)滑雪裝備直運、直送，旅客輕裝出行。
“馨”產(chǎn)品，滿足旅客特殊需求。長春機場持續(xù)提升旅客服務質量和服務水平，根據(jù)老年旅客出行需求，設置專屬柜臺，推出“愛心相伴、助老接力”“敬老一站式”等一系列老年旅客服務產(chǎn)品，為出行不便的老年旅客解決后顧之憂。聚焦特殊學生旅客群體，升級“春之約”服務產(chǎn)品，推出協(xié)助殘障大學生辦理客票改簽、購買機場巴士客票及動車票等服務舉措，不斷提升特殊旅客航空出行服務需求的獲得感。
“馨”環(huán)境，提升旅客出行體驗。長春機場堅持“全面健康+服務”理念，開展航站樓深度清潔、熱水器檢修保養(yǎng)以及飲用水水質檢測，為旅客打造健康、安全的出行環(huán)境。完善無障礙停車位、盲道警示、電梯語音提醒等標志標識，升級無障礙衛(wèi)生間緊急呼叫按鈕、自動平滑門等服務設施，為特殊旅客提供更為安全、更高質量、更多尊重的無障礙出行環(huán)境。
創(chuàng)“心”服務，彰顯企業(yè)文化內涵
“心”服務，助力地方經(jīng)濟發(fā)展。長春機場積極展現(xiàn)國有企業(yè)擔當，服務地方經(jīng)濟發(fā)展，結合吉林省內旅游資源情況，持續(xù)豐富“民航+文旅”產(chǎn)品，攜手省市文旅部門陸續(xù)舉辦“航旅冰雪嘉年華”、航旅嘉年華走進長春市消夏藝術節(jié)等線下活動。充分利用機場區(qū)位功能優(yōu)勢，與省旅游控股集團深度合作，在航站樓內建立“吉旅城市會客廳”服務專區(qū)，創(chuàng)新服務文化展現(xiàn)形式，以多媒體數(shù)字化展示、沉浸式體驗形式，全面推介吉林省旅游資源和產(chǎn)品，推出旅行、住宿、游玩等“一站式”服務產(chǎn)品，在提高航空旅游服務水平，助力地方經(jīng)濟發(fā)展方面發(fā)揮積極作用。
“心”體驗，展現(xiàn)人文機場內涵。長春機場結合地域特點、文化特色，持續(xù)激發(fā)服務品牌內生動力，深化“與客同樂”服務品牌建設，連續(xù)十一年在中華傳統(tǒng)節(jié)日期間開展“與客同樂”文化主題活動，營造節(jié)日氛圍，傳播傳統(tǒng)文化。持續(xù)打造特色文化傳播陣地，在航站樓內推出《吉林?印“相”》文化系列展，展現(xiàn)吉林科技名片、自然風光和人文風情，為旅客出行增添獨特的文化體驗。
長風翠染巒疊嶂，萬象更新錦繡春。長春龍嘉國際機場將以黨的二十大精神為指引，堅持踐行“以人民為中心”的理念，聚焦旅客出行需求，提升機場服務品質，以全新服務思維，不斷拓展“中國服務”品牌的內涵和外延，奮力譜寫旅客服務高質量發(fā)展新篇章。
中國吉林網(wǎng) 吉刻APP記者 王濤 通訊員
楊雪 金瑩雪 圖片由吉林機場集團提供
