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近日，福州的張女士“花2萬元買香奈兒手袋，背15分鐘包鏈斷裂”事件，引發了媒體關注。
2月25日，福建福州的張女士反映，自己到成都旅游時花2萬元買的香奈兒手袋，結果剛背15分鐘鏈條就斷了，她聯系香奈兒的商家，對方稱，只接受顧客親自攜帶包前往門店進行維修，不接受郵寄單獨處理。張女士在維權時表示，盡管柜臺售前態度不錯，但售后時態度冷淡，“都是要我去主動聯系，有店大欺客的感覺。”
隨著事件的持續發酵，27日，香奈兒的客服人員表示，目前已有專門人士在積極跟當事人對接。一般出現產品問題，可以到線下門店進行售后評估，但張女士所在的福建地區目前沒有相應門店，情況比較特殊。張女士表示自己原本可以接受維修或者換新的方案，但看到香奈兒的態度后感到失望，現在希望商家退款退貨，按照原價的3倍來賠償。
截至目前，香奈兒方并未作出更多回復，據九派新聞報道，從該門店處了解到，相關情況不會對外透露，但會和消費者本人溝通。目前，成都市市場監督管理局也已受理投訴，正在辦理。
