線上服務再升級！杭州推出線上線下相結合的“一碼六服務”

齒輪轉動的一瞬間，需要施加外力，讓它由靜止開始加速;在一座城市打拼，需要周到友善的助力，讓人滿懷希望，勇敢邁出第一步。

近日，杭州全面升級上線“杭幫彩”人才服務機制，以杭州人才碼應用為核心，推出線上線下相結合的熱線服務、云上服務、智能服務、窗口服務、結對服務和技術服務，通過“一碼六服務”人才服務工作體系，為杭州人才提供精準精細的全周期服務。

線上服務再升級

2020年開通的96225人才專線，到今年5月已經為約3.8萬位人才提供熱線服務。今年，杭州將拓展人才專線入口，實行12345轉接人才專線和96225人才專線并行，幫助更多的人才解決各類問題。

除了熱線電話，杭州人才碼作為人才服務明星產品，也在不斷擴大服務范圍，提升實際效用：一位海歸博士來到杭州，決定在未來科技城創業，尋找辦公場地成為他面臨的首要難題;經過朋友推薦，他最終通過杭州人才碼找到了合適的辦公場所。

領碼人才超過84.37萬，累計提供服務近785萬人次，碼上申領各類補貼35.46億元——人才碼從最開始的5大類27項服務，發展至8大類142項服務，涵蓋了創新創業、出行、文旅、就醫等各類需求，真正做到政策“一屏盡覽”、補貼“一鍵兌現”、生活“一碼暢享”、雙創“一幫到底”。

以杭州人才碼為核心，一系列智能服務、技術服務持續延伸，成為“杭幫彩”體系的重要構成：今年，“人才杭州”微信小程序全新上線，一鍵通覽杭州人才政策;梳理高頻問題，建設“人才服務知識庫”，升級“智小惠”AI導服，讓24小時在線的智能客服提供標準化政策介紹和服務事項解答;專門打造“技術D小二”團隊和大數據分析團隊，實時處理人才服務數字技術問題，通過大數據分析及時掌握人才需求變化……以數字化改革推動人才服務提質增效，聚焦最想問、最多人問、最有代表性的問題，為每一位想來杭州、剛到杭州、正在杭州的奮斗者打開歡迎之門。

線下支援更貼心

服務人才，何止線上。今年，杭州全面提升線下窗口人才服務能力。在全市的行政服務中心、黨群服務中心、人才市場、人才之家等場所，有超過3500個窗口提供人才服務功能。

邵柳偉是蕭山區人才服務中心的服務專員，也是轄區企業HR們工作中的知心伙伴。僅憑電話中一句簡短的問候，許多HR就能分辨出這位“小邵老師”。這天，邵柳偉接到了恒逸集團人力資源負責人陸經理的電話，對方語氣中透露著著急與不安。原來，陸經理摔傷了腿，難以及時趕到服務中心辦事。考慮到陸經理的事項辦理時間緊、需審核資料多，邵柳偉準備好相關工作資料，利用自己的午休上門完成了審核服務。

回應這樣的個性化訴求，在邵柳偉日常工作中經常發生。“人才服務是一份有溫度的工作，隨著蕭山區人才集聚度的提高，我也越來越感受到人才服務的重要性。我希望能夠通過自己的業務知識和服務態度，讓人才感受到招賢納士的誠意。”

這是邵柳偉的感言，更是全市人才服務者的誠摯心聲。今年，“杭幫彩”還啟動結對服務，針對頂尖人才和人才的特殊需求，開辟“綠色通道”服務，專人聯系、專人服務、專人解答，及時回應人才訴求。(記者 朱穎婕 通訊員 杭組文)