近日,平安人壽張家口中心支公司高效完成一起理賠案件,獲客戶李先生高度贊譽。
據了解,客戶李先生因常年出差在外,保險意識非常強烈。早在2017年,李先生便為自己投保了平安福至尊版并附加住院醫療險,隨著年齡的增長,他對保險的認識愈發深刻,深知健康是人生最大的財富。于是2019年李先生為愛人投保平安福,為自己新增福保保終壽和福保保重疾,2020年又為孩子投保少兒福20,附加投保人的輕癥50豁免險。
一天凌晨,李先生正在熟睡中突發心臟劇烈疼痛,喘氣困難,家人發現急忙撥打120送至附近的三甲醫院進行救治。最終,李先生被診斷為急性冠脈綜合征,并且血管嚴重狹窄,堵塞程度高達85%。在與家屬溝通后,醫院迅速為李先生進行冠脈支架植入術,成功將李先生從死神手中拉出。李先生本次住院總計花費5萬余元,在醫保報銷后剩余3000多元需要自費,于是李先生向公司提起醫療險理賠。平安人壽理賠人員在審核中發現客戶發病情況可能符合平安福保險中重疾條款約定的急性心肌梗塞,隨后聯系客戶補充相關資料。因客戶提交的資料不全,調查人員又到醫院調取了客戶完整的病歷資料。病歷顯示客戶情況符合急性心梗,因做了冠脈的支架治療,同時符合輕癥50豁免險中的冠脈介入治療的條款,于是理賠人員建議客戶一并申請重疾險理賠。最終,李先生獲賠30萬元,并豁免后期保費10萬余元。
李先生對平安人壽提供的專業暖心的服務充滿感激并大力稱贊,感慨:“平安是真正為客戶著想的有溫度的公司!
平安人壽始終堅持以客戶為中心的經營理念,致力于為客戶帶來"省心、省時、又省錢"的暖心服務,用專業讓每個家庭擁有平安。為提升客戶體驗,深化消費者權益保護,公司推出消費者維權直達專線4001666333,配置專業客服坐席團隊,快速響應、解決消費者咨詢投訴問題,為消費者提供專業、高效的服務,讓保險更有溫度。
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