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濱海新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)持續(xù)推動(dòng)打造服務(wù)個(gè)體工商戶發(fā)展的前沿陣地，進(jìn)一步加大“放管服”力度，深耕便民利企服務(wù)，把市場(chǎng)監(jiān)管服務(wù)領(lǐng)域送入?yún)^(qū)域重要商圈。近日， 中新天津生態(tài)城市場(chǎng)監(jiān)管局在方特歡樂(lè)世界、季景天地、萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)正式掛牌成立“無(wú)憂之家”綜合服務(wù)站， 將服務(wù)送到企業(yè)和群眾身邊。
“無(wú)憂之家”綜合服務(wù)站依托原有ODR企業(yè)站點(diǎn)推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，消費(fèi)者可選擇直接向ODR企業(yè)投訴，與商家在線解決糾紛，自行達(dá)成和解協(xié)議，實(shí)現(xiàn)“一次也不用跑”，將消費(fèi)糾紛化解在源頭。市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)通過(guò)對(duì)站點(diǎn)企業(yè)的指導(dǎo)監(jiān)督，進(jìn)一步落實(shí)消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任，更好地保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
同時(shí)，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)將各項(xiàng)服務(wù)前移至“無(wú)憂之家”綜合服務(wù)站，對(duì)站點(diǎn)服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，常辦事項(xiàng)指導(dǎo)個(gè)體工商戶辦理，特殊事項(xiàng)引導(dǎo)個(gè)體工商戶辦理，不用跑窗口辦理。對(duì)個(gè)體工商戶涉及的登記注冊(cè)、食品安全、普惠金融、創(chuàng)業(yè)就業(yè)、權(quán)益保護(hù)服務(wù)等方面新政策、新措施進(jìn)行全方位的政策宣傳，實(shí)現(xiàn)群眾辦事“門(mén)口辦”“樓下辦”，打通服務(wù)市場(chǎng)主體“最后一百米”。
構(gòu)建（1+X）對(duì)接服務(wù)模式，為綜合站點(diǎn)配備一名聯(lián)絡(luò)員，負(fù)責(zé)日常問(wèn)題匯總、調(diào)研走訪、現(xiàn)場(chǎng)糾紛調(diào)解。針對(duì)商戶個(gè)性化需求或者疑難問(wèn)題，通過(guò)內(nèi)部信息反饋渠道，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)（X）召開(kāi)研判會(huì)，及時(shí)確定解決問(wèn)題責(zé)任、措施、時(shí)限清單，做到辦結(jié)一件銷號(hào)一件，用心用情用力辦好民生實(shí)事，讓群眾和企業(yè)獲得感成色更足、幸福感更可持續(xù)。（生態(tài)城市場(chǎng)監(jiān)管局供圖）
