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津?yàn)I海訊（記者 戰(zhàn)旗 攝影報(bào)道）記者6月17日從濱海建投集團(tuán)獲悉，自開展“四心工程”以來(lái)，天津?yàn)I海新區(qū)軌道交通運(yùn)營(yíng)管理有限公司（以下簡(jiǎn)稱“運(yùn)營(yíng)公司”）始終堅(jiān)持以人民為中心的宗旨，持續(xù)強(qiáng)化“黨建+服務(wù)”理念，聚焦安全管理、設(shè)備運(yùn)維管理、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理，推出了一系列新的服務(wù)升級(jí)舉措。
街燈送暖 保障安全
濱海站八號(hào)口西側(cè)人行地面基礎(chǔ)設(shè)施相對(duì)不完善，晚上該區(qū)域一片漆黑，給市民出行造成安全隱患。運(yùn)營(yíng)公司設(shè)備管理部利用該區(qū)域原有的路燈燈桿，安裝人體感應(yīng)式光控太陽(yáng)能投光燈。通過(guò)這種安全節(jié)能、環(huán)保減碳的照明方式，既改善濱海站地面照明環(huán)境，保障市民夜間出行安全，也將光亮延伸到城市一隅，助力建設(shè)美麗“濱城”。
智慧候客 賦能運(yùn)營(yíng)
通常情況下，出租車司機(jī)在等待旅客時(shí)需要查詢列車的到站時(shí)間、了解旅客出站情況，但是由于信息渠道不暢等客觀原因，司機(jī)們往往難以及時(shí)了解這些信息，造成候客車輛擁堵，增加現(xiàn)場(chǎng)管理難度。設(shè)備管理部將自主創(chuàng)新的多媒體LCD設(shè)備遠(yuǎn)程映射技術(shù)及安卓虛擬技術(shù)運(yùn)用到出租車場(chǎng)候客區(qū)，實(shí)現(xiàn)了列車到站時(shí)間及列車晚點(diǎn)信息的實(shí)時(shí)顯示。這一服務(wù)升級(jí)舉措，得到了出租車司機(jī)的高度認(rèn)可和好評(píng)。一位出租車司機(jī)高興地表示：“非常感謝濱海站提供的這項(xiàng)服務(wù)，讓我們能夠快速掌握高鐵列車到站信息，有利于我們調(diào)整站內(nèi)等客時(shí)間，擁有更合理的載客選擇。”
舊件改造 服務(wù)煥新
濱海站地下二層停車場(chǎng)是社會(huì)車輛的主要停放區(qū)，每日有大量司機(jī)和乘客活動(dòng)，對(duì)衛(wèi)生間的使用有剛性需求。停車場(chǎng)衛(wèi)生間位于停車場(chǎng)出口處，且前方有柱子和水管遮擋視線，盡管有導(dǎo)視燈箱的指引，司機(jī)和乘客仍然不易發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間的位置。設(shè)備管理部利用施工中的廢舊燈箱，重新張貼字膜、連接電源，制作專用發(fā)光標(biāo)志懸掛于衛(wèi)生間前方，幫助司乘快速準(zhǔn)確找到衛(wèi)生間，完善停車場(chǎng)導(dǎo)視服務(wù)體系，進(jìn)一步提質(zhì)增效。
拾金不昧 服務(wù)優(yōu)質(zhì)
近日，安保人員在濱海站內(nèi)的公共區(qū)域巡邏時(shí)，兩次在公共座椅上發(fā)現(xiàn)旅客的錢包和手提包，立即根據(jù)日常的演練要求，聯(lián)系指揮調(diào)度部當(dāng)值人員報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)情況并聯(lián)系駐站民警，在三方共同努力下找到了丟失錢包的乘客，物歸原主。濱海站工作人員的行為得到乘客的認(rèn)可，并對(duì)濱海站服務(wù)工作高度贊揚(yáng)。幾天后，乘客以快遞方式向?yàn)I海站贈(zèng)送錦旗，給予濱海站高度評(píng)價(jià)。
