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天津市首家“線下購(gòu)物七日無理由退貨”服務(wù)聯(lián)盟日前成立。聯(lián)盟將在天津港保稅區(qū)相關(guān)部門指導(dǎo)下，建立“服務(wù)聯(lián)盟動(dòng)態(tài)名錄庫”，統(tǒng)一規(guī)范“線下購(gòu)物七日無理由退貨”相關(guān)要求。
自七日無理由退貨相關(guān)條款寫入新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》以來，該規(guī)則已成為網(wǎng)購(gòu)領(lǐng)域的“硬杠杠”。可實(shí)體店購(gòu)物卻沒有無理由退貨的法律依據(jù)。線上線下不同權(quán)，限制了部分實(shí)體店發(fā)展。在天津之前，廣西南寧、江蘇蘇州、甘肅平?jīng)龅榷嗟匾褔L試推行線下無理由退貨，但全國(guó)層面還沒有普遍實(shí)行。
從商家角度看，承諾無理由退貨可贏得更多消費(fèi)者信賴，擴(kuò)大銷量和市場(chǎng)占有率，但也可能面臨一些濫用權(quán)利的消費(fèi)者借機(jī)惡意退貨。尤其對(duì)于鮮活易腐的商品、已經(jīng)交付的文化產(chǎn)品、拆封后易影響人身安全的商品、一經(jīng)激活或者試用后價(jià)值貶損較大的數(shù)字商品、銷售時(shí)已明示的臨近保質(zhì)期的商品等，客觀上并不適合無理由退貨。從消費(fèi)者角度看，有些商品和服務(wù)的確只有試用和體驗(yàn)后，才能知道是否合適。消費(fèi)者普遍認(rèn)為，只要線下商戶銷售的商品完好，季節(jié)性不強(qiáng)，不影響二次銷售，就理應(yīng)在約定時(shí)間內(nèi)退貨。有人甚至覺得，七天無理由退貨還不夠，要將商品的試用或服務(wù)的使用時(shí)間延長(zhǎng)更久，才是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的真正保護(hù)。
應(yīng)該說，賣家面臨惡意退貨與買家遭遇退貨難，就像一枚硬幣的兩面，關(guān)鍵在于建立買賣雙方的互信機(jī)制。七天無理由退貨，是商家基于誠(chéng)信做出的承諾；作為消費(fèi)者也要守住誠(chéng)實(shí)底線，不要讓惡意退貨、利用規(guī)則漏洞謀取私利等行為破壞這份信任。
要推動(dòng)實(shí)體店購(gòu)物七天無理由退貨真正落地，僅靠各界倡議和道德約束還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，法律法規(guī)的制度保障和“有形之手”的行政作為必不可少。一方面，可考慮在試點(diǎn)地區(qū)建立買賣雙方誠(chéng)信檔案、動(dòng)態(tài)名錄庫等信息披露機(jī)制，完善誠(chéng)信制度，對(duì)惡意利用無理由退貨規(guī)則的消費(fèi)者或商家，查實(shí)后采取納入黑名單等處罰措施。另一方面，對(duì)那些積極參與無理由退貨的實(shí)體商家給予獎(jiǎng)勵(lì)。也可通過第三方渠道搭建無理由退貨平臺(tái)、設(shè)立無理由退貨保險(xiǎn)金，既為消費(fèi)者作制度性托底，又讓實(shí)體商家消除成本顧慮，把主要精力放在提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量上來。
作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的參與者，買賣雙方必須遵守自愿、誠(chéng)信、公平等原則。消費(fèi)者和商家都應(yīng)當(dāng)明晰，無理由退貨絕不是零成本的服務(wù)，任何人破壞市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基本交易規(guī)則，必將付出成本甚至更大代價(jià)。
