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從12月9日開始，天津地鐵5、6、9、10號線共103個車站同步推出“車站服務(wù)碼”，乘客無論在其中哪個車站乘車都能擁有一位“專屬客服”。下面跟隨記者的腳步，在“車站服務(wù)碼”推出首日到天津地鐵9號線體驗一次暢行無憂的出行。
乘客掃描“車站服務(wù)碼”
如今9號線的每一個站點都擁有了專屬的“車站服務(wù)碼”，在太湖路站的入口，記者看到了新張貼的二維碼，用手機打開微信掃一掃掃描，便能添加“太湖路站”微信號。添加后，記者首先向在線客服提問了太湖路站首末班車的時間，十幾秒的時間便得到了回復(fù)，之后又嘗試提問從“太湖路站”到“財經(jīng)大學(xué)”站的換乘路線，也很快收到回復(fù)，得到了詳細(xì)的換乘方式。
據(jù)了解，在線客服能夠為乘客回答當(dāng)前所在車站的地理位置、周邊信息、公交接駁、首末班車時刻以及換乘路線、票價及票務(wù)政策、行車間隔、遺失物品、乘車時長等信息，也可以對當(dāng)前所在車站的人員服務(wù)、儀容儀表、設(shè)備設(shè)施等問題進行及時反饋。乘客需要提供預(yù)約服務(wù)時，如預(yù)約無障礙設(shè)施開啟、人工服務(wù)等，也可以在服務(wù)號提前預(yù)約。
乘客通過安檢
記者在站內(nèi)看到，購票、檢票進站、候車、檢票出站等很多位置都設(shè)置了“車站服務(wù)碼”，乘客可以隨時拿出手機掃碼咨詢并將服務(wù)號保存在手機內(nèi)，乘車前后都能隨時使用。需要注意的是，每座車站的服務(wù)碼都是唯一的，乘客可以按照需求聯(lián)系相應(yīng)的車站掃碼享受便利。“對于非軌道交通集團的運營線路、多站或全線的共性問題，乘客還可撥打運營服務(wù)熱線85568890進行咨詢和反饋。”太湖路站值班站長屈建佳告訴記者。
在自動售票機旁，市民徐先生正在掃描“車站服務(wù)碼”，他告訴記者，自己經(jīng)常乘坐9號線出行，購票時看到旁邊新貼出的服務(wù)碼，便拿出手機準(zhǔn)備體驗。“經(jīng)常乘車會遇到首末班車時間調(diào)整等等問題，通過微信咨詢很方便，我想把它推薦給身邊的同事和朋友，大家遇到問題都能第一時間解決了。”徐先生說。
市民徐先生體驗“車站服務(wù)碼”
一個小小的二維碼，提高了地鐵站的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)便捷度，拉近了車站與乘客之間的距離，擁有“專屬客服”，乘車無憂。
