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近日，小王莊鎮南拋莊村網格員趙芳將為村民劉奶奶重新申請的敬老卡送到了老人手里。劉奶奶今年已經80多歲了，之前使用的敬老卡遺失了，一直想重新補辦一張，可是老人歲數較大，出門不方便，一直也沒有補辦。
趙芳在了解到劉奶奶的情況后，主動上門為其提供服務，幫助老人辦理補辦申請。趙芳介紹，在村里居住的老年人大部分歲數都比較大，腿腳不太利索，不方便出門去營業廳辦理。雖然可以通過手機進行電子申請，但老年人很少有能熟練使用智能手機的。因此，趙芳就一家家走訪，主動上門為多名丟失敬老卡的老人進行補辦。“您好，大爺，用一下您的身份證，我通過‘美伽匯’App的敬老卡補換卡功能幫您補辦敬老卡，申請完成后通過快遞郵寄到家，可方便了。”趙芳說。不用跑腿、指尖一動、一張敬老卡就補辦完成，通過快遞免費郵寄到家，老人對網格員的貼心服務給予贊許。“還是咱網格員服務周到，一會兒的工夫就辦好了。”村民李大爺說。
與此同時，趙芳通過網格微信群、電話聯系、入戶走訪等方式，向老年村民及其家屬講解如何補辦公交卡，要使用什么App、填寫哪些信息等，將這一辦理渠道通知到每一戶，使之家喻戶曉。
同時，網格員郭璐則積極為轄區內老人的出行排憂解難。郭璐在入戶走訪時了解到村民李大爺老兩口出行需要健康碼和核酸檢測報告，但因沒有智能手機同時子女也不在身邊，乘坐公交時無法出示健康碼和核酸檢測報告已成為老兩口出行的難題。了解情況以后，郭璐立刻使用老人的信息通過“天津數字防疫”App為老人下載打印紙質版的健康碼和核酸檢測報告方便老人出行，同時叮囑老人出行時注意安全、規范佩戴口罩、積極參與常態化核酸檢測等。“謝謝你及時為我們解決困難，這下方便多了。”居民郝大娘說。“沒關系，如果紙質版健康碼、核酸報告到期了，可隨時聯系我進行更換。”郭璐說。
群眾事，格中辦，讓群眾少跑腿，把服務送到家。小王莊鎮網格員通過熟練使用移動終端、便民惠民App，更加高效、便捷地解決群眾在生活中遇到的困難和問題，將“溫馨溫暖溫情”的工作理念貫穿服務以老年群體為代表的弱勢群體的工作始終，為群眾辦好事、辦實事。（小王莊鎮供圖）
