這是一個(gè)典型的城市社區(qū)，網(wǎng)格內(nèi)共有常住人口近1.1萬人及1500家企業(yè)。人口基數(shù)龐大、流動(dòng)人口眾多，除了依靠傳統(tǒng)的線下走訪，社區(qū)更多地通過“盈豐里”平臺(tái)中的AI數(shù)字社工，進(jìn)行網(wǎng)上問卷調(diào)查。比如，社工翁利峰詢問了居民疫苗接種的基本情況后，把信息登記在“盈豐里”智治平臺(tái)的數(shù)據(jù)庫里。無論是線上或是線下，他覺得電子臺(tái)賬記錄不僅避免了在調(diào)查過程中的缺問少記，還省卻了許多信息后期的處理工作。
“盈豐里”平臺(tái)共有“沙盤展示端”“社工操作端”“居民參與端”三個(gè)端口。通過社區(qū)的大力推廣，許多居民手機(jī)上點(diǎn)點(diǎn)“參與端”，就能不受時(shí)間、地點(diǎn)限制地對(duì)社區(qū)內(nèi)的各類不文明現(xiàn)象進(jìn)行舉報(bào)或是提出問題和建議。針對(duì)居民上報(bào)的各類問題，社區(qū)建立了上報(bào)-處置-反饋的快速響應(yīng)機(jī)制，并根據(jù)事件的辦理難度，通過指派社工解決、社區(qū)集體討論解決，上報(bào)街道四個(gè)平臺(tái)“街社互濟(jì)”協(xié)同解決的途徑，進(jìn)行分類處理。
值得一提的是，在疫情防控的緊要時(shí)刻，社區(qū)居民通過與AI數(shù)字社工對(duì)話，掃描平臺(tái)發(fā)送的二維碼填寫信息，短時(shí)間內(nèi)就能完成姓名住址、是否有租戶、近期是否去過中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)等信息的登記，使街道、社區(qū)迅速掌握了防疫大數(shù)據(jù)。
而“居民參與端”圍繞服務(wù)、鄰里、教育、健康等9大社區(qū)場(chǎng)景，拓寬居民觸達(dá)渠道，提升居民參與熱情。經(jīng)過近一年的試點(diǎn)，奔競(jìng)社區(qū)通過“盈豐里”平臺(tái)的“沙盤展示端”“社工操作端”，共完成居民人工智能接待2.2萬次、12.2萬人次的居民數(shù)據(jù)梳理、145萬人次的各類事項(xiàng)發(fā)布。(蕭山微融圈 龔晨忱 記者 鄭麗華)
