為全面優(yōu)化12345熱線在聯系群眾、為民解困、凝聚民心、服務決策方面發(fā)揮重要作用，4月12日，海濱街網格中心組織開展12345便民熱線平臺辦理人員業(yè)務知識學習培訓活動。
據了解，此次培訓內容緊緊圍繞市、區(qū)便民熱線系列要求和群眾反映的熱點、難點問題以及針對地域面積大、人口多，工單基數大，總量一直保持全區(qū)前列等方面情況展開培訓。為切實做到“接單有速度、辦理有熱度、回訪有溫度”的宗旨，培訓活動中學習了天津市便民專線服務中心《關于進一步加強12345熱線工單辦理的通知》要求和新區(qū)網格中心《便民服務響應系統工單處置考核辦法》等相關內容；講評了一季度熱線平臺辦理情況和優(yōu)秀典型案例分析，進一步強調“第一時間接單、第一時間聯系群眾、第一時間辦結回復”的規(guī)定，并要求工單辦理人員對群眾的訴求要認真調查核實、依法依規(guī)辦理、實事求是解答，堅決杜絕答非所問、避重就輕、空話套話、含糊不清、未辦理先辦結以及虛假辦結等回復不規(guī)范現象；決不允許出現相互扯皮、相互推諉等問題的發(fā)生，確保做到以“—次辦好”為標準，全面加強和提高熱線辦理效率及速度。
通過此次學習培訓，全面、系統和完善“受理、派單、辦理、答復、督辦辦結、回訪、評價”等環(huán)節(jié)工作流程，突出抓好辦理工作，提高辦結質量，增強服務功能，實現訴求辦理閉環(huán)運行，力爭做到100%聯系、100%回復、100%滿意的要求。
下一步，海濱街網格中心充分發(fā)揮對12345熱線監(jiān)督檢查職能作用，通過回訪調查、辦理結果抽查等方式開展監(jiān)督，發(fā)揮考核指揮棒作用，對辦理不到位、虛假辦結、無人回復、相互推諉等情況，一經發(fā)現將督辦、通報并扣除相應績效。
