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今年前三季度，居住服務(wù)行業(yè)面臨來自于產(chǎn)業(yè)調(diào)整升級(jí)與外部環(huán)境挑戰(zhàn)的雙重壓力。如何在不確定性增加的當(dāng)下，保持業(yè)績(jī)穩(wěn)健發(fā)展，成為企業(yè)普遍面臨的難題。
10月27日，我愛我家通過三季度成績(jī)單，給出了自己的答案：聚焦經(jīng)營核心，集中更多資源做強(qiáng)核心優(yōu)質(zhì)市場(chǎng)，并把外部壓力轉(zhuǎn)化為轉(zhuǎn)型發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力，集中精力做好產(chǎn)品和服務(wù)。
戰(zhàn)略聚焦 強(qiáng)化核心城市競(jìng)爭(zhēng)力
財(cái)報(bào)顯示，2022年前三季度，我愛我家累計(jì)營收為88.85億元，其中第三季度錄得營收28億元, 凈利潤1.63億元，實(shí)現(xiàn)扭虧為盈。
通讀財(cái)報(bào)發(fā)現(xiàn)，三季度我愛我家各業(yè)務(wù)線表現(xiàn)均有明顯修復(fù)或增長。特別是直營業(yè)務(wù)體系的二手經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)GTV環(huán)比二季度增長19.6%，為業(yè)績(jī)修復(fù)提供了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
此外，作為公司優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)的租賃條線也取得了穩(wěn)定的增長，相寓已經(jīng)成為我愛我家持續(xù)發(fā)展的“穩(wěn)壓器”。截至三季度末，相寓在管房源達(dá)到25.9萬套，相較去年同期增長2.8%，在規(guī)模與各項(xiàng)經(jīng)營效率指標(biāo)方面繼續(xù)保持行業(yè)領(lǐng)跑地位。同時(shí)，相寓續(xù)約率在高基線水平上進(jìn)一步提升，三季度業(yè)主續(xù)約率升至70%，租客續(xù)約率升至40.3%，使得品牌在房、客兩端的競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)一步提升。
業(yè)績(jī)?nèi)〉媚骘L(fēng)增長，得益于我愛我家經(jīng)營策略的及時(shí)調(diào)整。今年前三季度，我愛我家以防范風(fēng)險(xiǎn)、提升運(yùn)營質(zhì)量為核心，持續(xù)推進(jìn)加盟業(yè)務(wù)體系的優(yōu)化調(diào)整，集中寶貴經(jīng)營資源支持核心市場(chǎng)、核心業(yè)務(wù)的發(fā)展，加速核心戰(zhàn)略的推進(jìn)，進(jìn)一步強(qiáng)化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，取得顯著成效。
具體來說就是，我愛我家集中寶貴經(jīng)營資源支持核心市場(chǎng)的發(fā)展，聚焦區(qū)域經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)、居住市場(chǎng)需求大、消費(fèi)能力強(qiáng)、在本地?fù)碛休^好業(yè)務(wù)基礎(chǔ)和市占的地區(qū)，例如北京、上海、杭州、南京、蘇州、天津等重點(diǎn)布局的一線、強(qiáng)二線城市，對(duì)于需求疲弱、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)較大的二三線下沉地區(qū)市場(chǎng)布局進(jìn)行了收縮調(diào)整。
聚焦核心，有收有放，這一戰(zhàn)略進(jìn)一步強(qiáng)化了我愛我家在核心城市的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，截至三季度末，我愛我家北京的門店規(guī)模、上海與天津的經(jīng)紀(jì)人規(guī)模相比二季度末均有所增加，實(shí)現(xiàn)了逆勢(shì)發(fā)展。
完善數(shù)字體系 持續(xù)提升經(jīng)營質(zhì)量
復(fù)雜的外部環(huán)境下，如何適應(yīng)變化？答案唯有提質(zhì)增效，修煉內(nèi)功。我愛我家業(yè)績(jī)逆勢(shì)增長的背后，是多年來數(shù)字化戰(zhàn)略提供的強(qiáng)勁增長力。
自2018年起，我愛我家就開始布局?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型，并在近幾年持續(xù)加大數(shù)字化建設(shè)投入，加速數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施的落地應(yīng)用。
耕耘自有收獲，如今我愛我家數(shù)字化轉(zhuǎn)型成效不斷顯現(xiàn)，已經(jīng)逐步為業(yè)務(wù)發(fā)展賦能。今年三季度，我愛我家繼續(xù)加速數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施部署投產(chǎn)速度，實(shí)現(xiàn)了規(guī)模擴(kuò)張、品質(zhì)服務(wù)與經(jīng)營效率的平衡發(fā)展。
財(cái)報(bào)顯示，三季度我愛我家CBS核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)升級(jí)列裝工作加速進(jìn)行。我愛我家CBS作為具有業(yè)內(nèi)先進(jìn)水平的端到端全鏈路閉環(huán)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，提升了公司直營業(yè)務(wù)的流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化水平，是推動(dòng)業(yè)務(wù)品質(zhì)、運(yùn)營效率再上新臺(tái)階的重要保障。隨著三季度太原、蘇州、無錫和鄭州等城市公司的系統(tǒng)上線完成，最后階段的杭州、南京兩城上線工作繼續(xù)加速，我愛我家CBS升級(jí)列裝將在四季度全面完成。
其次，我愛我家圍繞數(shù)字化產(chǎn)品在找房選房方面的核心客戶價(jià)值以及線上交互體驗(yàn)，開展品質(zhì)提升工作。第三季度官網(wǎng)月均活躍用戶數(shù)超1877萬，相比上半年增長23.1%，官網(wǎng)APP點(diǎn)擊率和線索轉(zhuǎn)化率也明顯增加，“甄選好房”智能推薦房源成交去化率提升約20%，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)運(yùn)營水平和線上競(jìng)爭(zhēng)力得到進(jìn)一步提升。
此外，我愛我家持續(xù)強(qiáng)化數(shù)字化能力，打造數(shù)字化組織。一方面，公司夯實(shí)數(shù)字技術(shù)人才基礎(chǔ)，總部平臺(tái)數(shù)字化技術(shù)工作人員占比突破75%，向科技驅(qū)動(dòng)的數(shù)字化組織持續(xù)奔跑。另一方面，通過強(qiáng)化培訓(xùn)，全面提升管理者與員工的數(shù)字化素養(yǎng)，三季度，公司上線課程數(shù)量達(dá)到3157門，相較去年同期增長58.2%，前三季度人均學(xué)時(shí)達(dá)到13.05小時(shí)，相較去年同期增長14.9%。
疾風(fēng)知?jiǎng)挪荩L青靠韌性。我愛我家正如同每一家追求卓越和基業(yè)長青的企業(yè)一樣，積極打造適應(yīng)環(huán)境的能力，真正把核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升落到實(shí)處，從而更好地穿越周期，走得更遠(yuǎn)。
