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8月26日，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽”）召開公司中期業(yè)績發(fā)布會。該公司副總裁楊紅表示，中國人壽一直以來非常重視、高度關(guān)注消費者權(quán)益保護和客戶服務(wù)工作，堅持集約化、數(shù)字化、多樣化，構(gòu)建了“以客戶為中心”的運營服務(wù)體系，不斷滿足客戶多方面的需求。
“隨著保險業(yè)的深化發(fā)展以及整個社會對于服務(wù)訴求的提升，保險服務(wù)越來越受到客戶的高度重視。”楊紅表示，“經(jīng)過這么多年的努力，我們的服務(wù)效率和客戶體驗得到了大幅的提升。從運營模式上看，我們創(chuàng)新性地推進了前端多點觸達、總部智能集約、全面作業(yè)共享的新‘睿運營’模式，通過這個模式的落地，我們實現(xiàn)全國一體化的運營服務(wù)，大大地提高了效率，加強了統(tǒng)一規(guī)范。”
據(jù)了解，中國人壽主動加強客戶服務(wù)與IT深度融合，以科技賦能助力提升客戶服務(wù)水平。截至2022年上半年，該公司壽險APP用戶數(shù)達1.2億，其注冊用戶數(shù)、月活人數(shù)分別同比增長20.2%和7.2%；保單自動審核率達到99.9%；承保線上化率接近100%；個人長險業(yè)務(wù)無紙化投保率達99.9%；電子化新單回訪替代率提升至97.5%；保全線上化服務(wù)率同比高位提升6.1個百分點；“空中客服”服務(wù)量同比增長167.3%。
