4月12日，觀點機構(gòu)主辦的2022觀點主題會議“物業(yè)之路”在廣州開幕。碧桂園服務(wù)控股有限公司首席戰(zhàn)略官徐彬淮在演講中表示，在面對市場大變局中，碧桂園服務(wù)將持續(xù)堅持客戶價值導(dǎo)向不變、商業(yè)模式制勝不變以及核心能力升級不變。
關(guān)于客戶價值導(dǎo)向不變方面，2020年碧桂園服務(wù)正式成立一個機構(gòu)叫客戶體驗研究院，旨在通過對客戶體驗的洞察，加強對客戶導(dǎo)向的服務(wù)來提升我們的服務(wù)力。
商業(yè)模式的制勝不變主要發(fā)生在增值服務(wù)方面，資本市場對于物業(yè)服務(wù)里面怎么做出增值的期望還是很高的，碧桂園服務(wù)在社區(qū)傳媒以及酒零售等方面做了嘗試。
核心能力的升級不變方面，主要是物業(yè)管理本身的核心能力，數(shù)字化或者數(shù)字化運營是今年碧桂園服務(wù)正在構(gòu)建的所有物業(yè)核心能力中最重要的一環(huán)。
同時，徐彬淮指出，碧桂園服務(wù)在收并購市場表現(xiàn)非常活躍，其實是在積累城市的密度，在一個城市里面達到足夠項目數(shù)量的時候，就有機會在增值服務(wù)方面作出創(chuàng)新。
