3月11日,一輛始發(fā)于上海中山公園站的20路公交車甫一上路就引發(fā)了廣大市民的熱烈關(guān)注——招商銀行信用卡標(biāo)志性的小招喵和卡面圖樣讓人耳目一新,車身上的金融消費者八大權(quán)利、防范“黑灰產(chǎn)”等提示也十分醒目。為助力更多居民提升金融素養(yǎng)、鞏固風(fēng)險防范意識,招行信用卡還在15路、23路公交中增設(shè)“消保專車”。
在此后的一個月內(nèi),數(shù)輛“消保專車”將穿梭在上海的各大主要城區(qū),把金融消保知識帶進(jìn)居民的日常生活中。招行信用卡相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,“20路公交的前身是1908年開通的上海第一條有軌電車線路,經(jīng)歷了百年變遷;15路、23路公交也陪伴上海人民近一個世紀(jì)之久。這三條線路途徑了上海多個主要城區(qū),具有覆蓋面廣、接觸受眾多的特點。以極具上海特色的百年公交為載體,我們希望把消保知識送到包括老年人、年輕客群和新市民在內(nèi)的廣大消費者家門口、心里邊。”
事實上,“消保專車”只是招行信用卡創(chuàng)新消保宣傳形式的一個簡單縮影。近年來,招行信用卡在線上積極聯(lián)動外部媒體主動發(fā)聲,深度揭示“非法維權(quán)”等“黑灰產(chǎn)”的違法真相;在線下,則圍繞“3·15”“金融消費者權(quán)益保護(hù)教育宣傳月”等多個重要時間點開展宣傳活動,進(jìn)入農(nóng)村、社區(qū)、校園、企業(yè)、商圈、軍營六大場景,以“發(fā)折頁、演節(jié)目、講案例、送課程”等消費者喜聞樂見的形式,幫助金融消費者了解征信知識、提高反詐能力。
此外,招行信用卡還堅持從體系、制度和技術(shù)等方面持續(xù)推進(jìn)消保工作,以期最大限度保護(hù)消費者權(quán)益。例如,構(gòu)建涵蓋“點線面”的特色改善體系,捍衛(wèi)消費者權(quán)利;積極落實客戶之聲(Voice Of Customer)機(jī)制,基于消費者意見改善業(yè)務(wù)服務(wù);創(chuàng)新搭建“反詐鏈?zhǔn)椒揽伢w系”,實現(xiàn)“全鏈路+全生態(tài)”防控,守護(hù)消費者用卡安全等。
中央金融工作會議強(qiáng)調(diào),必須堅持以人民為中心的價值取向,深刻把握金融工作的政治性、人民性。招行信用卡相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,“招行信用卡始終以‘服務(wù)國家戰(zhàn)略、服務(wù)人民美好生活’為己任,堅持把‘以客戶為中心,為客戶創(chuàng)造價值’作為出發(fā)點和落腳點,持續(xù)加大消費者權(quán)益保護(hù)工作力度,不斷提升全客群、全產(chǎn)品、全渠道服務(wù)能力,提升客戶體驗、服務(wù)效率、經(jīng)營效能。”該負(fù)責(zé)人表示,未來,招行信用卡也將繼續(xù)為維護(hù)良好金融秩序、保護(hù)金融消費者合法權(quán)益探索、行動,踐行“金融為民”。
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