“一個女孩子只身奔赴越南，從0-1簡單而純粹，雖身處異國他鄉(xiāng)，但從未覺得孤單。奮戰(zhàn)的路上，從不分性別，只分成敗。”
——Peggy
▲ JC集團運營中心負責人&越南CEO：Peggy
單槍匹馬，奔赴越南
2018年之前，越南已是一個具有龐大潛力的電商市場，互聯(lián)網(wǎng)滲透率超53%，人均手機保有量達1.31臺，選擇網(wǎng)購的消費者指數(shù)從先前的67%躍升至83%，Lazada、Shopee、Tiki、Sendo等網(wǎng)站成了越南消費者最樂于選擇的電商平臺。
2018年之前，Jet Commerce還未與越南這片土地結(jié)緣，還有同樣未曾與這片土地結(jié)緣的Peggy——Jet Commerce唯一一位女性CEO，原越南&馬來西亞區(qū)域CEO，現(xiàn)任Jet Commerce 集團運營中心負責人，越南CEO 。
2018年的秋天，Peggy只身帶著行李箱，單槍匹馬踏上了奔赴越南的征程，開始在越南鐫刻下Jet Commerce的印記，勾勒起新的海外藍圖。
▲ 日常生活中的Peggy
“當時我拿的是短期簽證，以為最多一周就能回來了，也擔心自己會沒辦法適應(yīng)陌生的環(huán)境。”沒想到的是，后來一待竟是四年。
語言文化差異，歷史背景不同，沒辦公室、沒人、沒有同伴，在完全陌生的環(huán)境里，在全然陌生的語言中，要自己尋找辦公地點、注冊公司、招人。在這個過程中，通過不斷地走訪，不斷地體會當?shù)氐娘L土人情，讓Peggy越來越接近眼前這片土地。
那時候的越南電商服務(wù)市場上，已經(jīng)有On Point、AAD、Intrepid等知名的老牌運營服務(wù)商。他們有本土的資源優(yōu)勢，更擁有先天的語言優(yōu)勢——最能觸動人心的母語，這是一般公司所無法比擬的，Jet Commerce作為新興市場的新生兒，對他們始終心存敬意。
“為什么競爭對手做得好？為什么Jet Commerce做得好？為什么你們能比競爭對手做得好？”這是品牌方常常會發(fā)出的“考察疑慮三件套”。
面對他們，Peggy總是堅定地回答說，“我們Jet Commerce始終致力于落地本土化服務(wù)，有足夠的信心提供品牌方最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，與品牌共創(chuàng)更高的市場價值。”
當然，僅憑這句話，還遠遠不夠。
求責于己，有備而來
“電商行業(yè)的發(fā)展進程，我們最了解，” Peggy有些小驕傲地回答道，“當然，我們也的確在通過我們特有的‘中國式+本土化’運營模式，實實在在地將品牌服務(wù)落到實處，并持續(xù)為品牌尋求新的增量。”
美國的亞馬遜是電商的先驅(qū)，中國的土地孕育了阿里巴巴、京東等電商平臺，見證了中國電商的崛起與發(fā)展，各國有目共睹。這是Jet Commerce身為品牌服務(wù)商得天獨厚的優(yōu)勢——先進的電商經(jīng)驗，而Jet Commerce于印尼的本土化土壤中孕育生長，如何將中國先進的電商經(jīng)驗和本土化資源充分融合？這點Jet Commerce再熟悉不過。
因此，Peggy在越南以“中國核心團隊+本土化運營團隊”的組合戰(zhàn)隊模式，通過中國核心團隊向本土化團隊賦能，由越南當?shù)厝藛T進行品牌對接、項目落地運營及其他事項執(zhí)行。核心成員可以準確傳達中國電商的先進經(jīng)驗與邏輯，越南本土成員則可以充分將經(jīng)驗融入當?shù)厣鐣?，使品牌以最契合人心的方式潛入用戶心智?/p>
▲ Jet Commerce越南團隊
Peggy坦言，“所有面向客戶的團隊，一定是要能準確傳遞我們雙方訴求的人，不僅是語言，對公司業(yè)務(wù)、專業(yè)術(shù)語、風俗文化都需要有清晰的認知。”
為了消除認知的不對稱性，確保信息準確傳遞。Jet Commerce對團隊人員的培養(yǎng)向來遵循從0-1、循序漸進的原則，越南也不例外。Peggy帶領(lǐng)團隊從企業(yè)文化、業(yè)務(wù)端到后期維護端等方面對員工進行一次又一次培訓，不斷地相互了解、相互磨合，通過全面培養(yǎng)后才會委以重任。這便是Jet Commerce每到一個新興市場都要花費至少半年以上進行人員培養(yǎng)的原因所在，也是區(qū)別于其他品牌服務(wù)商的優(yōu)勢所在。
雙向奔赴，彼此成就
Jet Commerce越南曾接洽過某知名美妝品牌，當時面臨不少來自同行的價格競爭，公開、透明、直接的報價，要不要降價來獲取這次合作的可能？
“我們不會為了贏得一次合作，而一味地通過降價作為獲取品牌合作的方式，”Peggy堅持道，“Jet Commerce的文化是求責于己，所以我們越南團隊堅持做好自己，以實力傍身，這是我們在市場站穩(wěn)腳跟最好的證明，合作只是時機問題。”
憑借專業(yè)的服務(wù)能力展現(xiàn)和扎實的電商運營基本功，最終越南團隊成功拿下了這個美妝品牌項目，盡管后來因為品牌方內(nèi)部原因未能進行合作，但品牌方卻為Jet Commerce越南團隊引入了不少其他美妝品牌。Jet Commerce尊重品牌，也贏得了品牌的尊重。
Jet Commerce越南合作的第一個品牌是Unicharm（尤妮佳），從拿下嬰兒紙尿褲、成人紙尿褲，到拿下Unicharm（尤妮佳）快消品全線運營服務(wù)權(quán)，Jet Commerce堅持為品牌提供最需要的服務(wù)。在越南團隊的努力下，Jet Commerce先后服務(wù)了P&G（寶潔）、Wipro（威普羅）、NIVEA（妮維雅）、Cetaphil（絲塔芙）、DJI（大疆）等一系列知名國際品牌，也收獲了品牌強烈的信任感。時至今日，這些品牌與Jet Commerce仍在共同前行，彼此的融合發(fā)展也在釋放巨大的協(xié)同效應(yīng)。
▲ Jet Commerce越南合作品牌（部分）
從先前的戰(zhàn)略咨詢、店鋪運營、整合營銷、客服及消費者管理、倉儲物流、技術(shù)支持等全鏈路一站式的服務(wù)，到現(xiàn)在的直播、KOL推薦，Jet Commerce的服務(wù)正在愈發(fā)多元化，服務(wù)渠道也更加全面化。
“品牌通過線上渠道尋求新增量，未來也是一樣，就像我們同TikTok的合作，我們在積極地通過更多方式、更多渠道幫助品牌尋求新增量，這些對于Jet Commerce而言，也是新增量。”
除了品牌方，每每被提及的Shopee、Lazada等電商平臺也是Jet Commerce服務(wù)中的一項資源與優(yōu)勢，對Jet Commerce的發(fā)展起到了積極推動作用。一方面，Jet Commerce會根據(jù)自身的需求點與增長點，尋求所需開拓品類，引入平臺以豐富平臺類目；另一方面，平臺能夠看到一些處在發(fā)展階段或有潛在發(fā)展趨勢的類目，Jet Commerce通過平臺導(dǎo)入品牌資源，并以Jet Commerce的服務(wù)來反哺平臺上的品牌、品類發(fā)展，進一步提升電商平臺活躍度。
Jet Commerce借助了平臺的風力，平臺也得益于Jet Commerce品牌服務(wù)的助力。
翻山越嶺，否極泰來
2021年，全球籠罩在疫情的陰霾之下，越南亦是如此。
“你很難想象突然有一個病例在辦公室、倉庫爆發(fā)，3個月全部人員就地隔離，我徹夜難眠，因為有一就有二、有二就有三，這是個潛在的連環(huán)效應(yīng)。”
Peggy回憶起當時的情景，前前后后疫情爆發(fā)的大半年里，每天基本都被隔離在家，甚至有2個月物流是全部停滯的，沒辦法出門。
“身為越南區(qū)域的負責人，那時候的壓力非常之大，既要保障就地人員的人身安全和日常生活，又要確保業(yè)務(wù)不受影響，持續(xù)增長，但也還好，都過來了。” 她笑了笑，眼里是自信、樂觀和勇敢，“這幾年，越南的消費者在商品的選擇上，慢慢從低價轉(zhuǎn)向品牌，這是一個消費者的成長過程，也是海外市場上品牌意識的覺醒。”
▲ 日常工作中的Peggy
征途向來都不平坦，困難通常接踵而至。困難猶如一座座大山，只要比別人多堅持一分鐘，甚至一秒鐘，也許就會成功，站在山頂一望無際的美景是永遠無法想象的。前方還會有千萬座大山等著Jet Commerce去翻山越嶺，當然也有更多素未謀面的美好在等待Jet Force。而在Jet Commerce的身后，是曾翻越過的每座山頂，每個點連在一起，描繪出Jet Commerce地圖上最美好且無可替代的風景。
免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。
